Produto não entregue.

Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2024 às 12:00
ID: 192458907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um celular no dia 11/06 e a entrega tava programada pro dia 24/06.
No aplicativo de rastreio/página da loja não existe nenhuma atualização depois do dia 21/06, onde consta que o produto foi postado, mas não existe nenhum número de rastreio ou atualização sobre o paradeiro do produto.
Eu tentei contato por email e pelo site, já que o WhatsApp que tá registrado lá não existe e nenhuma resposta me foi dada.
No instagram um atendente chamado Henrique me passou o WhatsApp dele e eu mandei msg dia 01/07 e ele não me deu nenhum retorno.
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Resposta da empresa
22/12/2024 às 01:05
Prezado(a) Felipe Nunes
Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Em nome da equipe da Papico Presentes, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados pela não entrega do seu ******* do prazo estipulado e Cancelado.
Reconhecemos que falhamos em atender às suas expectativas e entendemos plenamente o impacto negativo que isso pode ter causado. Como uma empresa comprometida com a satisfação de nossos clientes, valorizamos profundamente a confiança que você deposita em nós, e é inaceitável para nós que você tenha enfrentado essa situação.
Estamos trabalhando incansavelmente para resolver este problema o mais rápido possível. Nossa equipe já está revisando seu caso para garantir que todas as medidas necessárias sejam tomadas para que seu pedido seja entregue imediatamente. Além disso, estamos implementando melhorias em nossos processos internos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Por favor, fique à vontade para entrar em contato conosco diretamente através do e-mail ******* ou pelo telefone*******, caso tenha quaisquer dúvidas ou precise de mais informações sobre o andamento do seu pedido. Nosso objetivo é resolver esta questão de maneira satisfatória e garantir que você tenha a experiência positiva que merece.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Estamos comprometidos em reconquistar sua confiança e em continuar sendo sua escolha.
Seu Pedido Foi Cancelado e o Valor Devolvido Pela Empresa Recebedora! Confirma Essa Informação?
Aguardamos Seu Contato
Atenciosamente,
SAC Papico Presentes
Consideração final do consumidor
29/12/2024 às 14:05
Muito desrespeitoso o atendimento, gui obrigado a resolver com a empresa de cartão pq eles não se dignaram nem a responder minhas mensagens
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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