[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Tudo bem?

Lamentamos profundamente por todo transtorno causado durante a sua experiência conosco. Não é essa a imagem que queremos passar, muito menos o tipo de atendimento que prezamos oferecer.

Estamos cientes da sua situação e entendemos a frustração pelo atraso na entrega da air fryer. Realmente, houve um extravio por parte da transportadora, o que impactou diretamente no cumprimento do prazo. Pedimos desculpas sinceras por isso. Assim que a falha foi identificada, oferecemos a opção de cancelamento e reembolso e reforçamos que ele será feito, sim, com a máxima prioridade.

Quanto ao ponto mencionado sobre bloqueio no WhatsApp, gostaríamos de esclarecer com muito respeito: em nenhum momento bloqueamos o titular da compra. O que aconteceu foi que, além do cliente que realizou o pedido, uma outra pessoa que se identificou como companheiro(a) também passou a entrar em contato, inclusive de forma simultânea aos nossos atendimentos oficiais.

Como nosso canal de atendimento é centralizado e precisamos priorizar o contato direto com o titular da compra (para segurança de ambas as partes), esse número adicional foi sim desativado de nosso atendimento, sem qualquer intenção de desrespeito, mas apenas para evitar duplicidade de informação e agilizar a resolução.

A Loja Papico é uma empresa séria, que se importa de verdade com seus clientes e está sempre em busca de soluções justas e transparentes. Estamos cuidando pessoalmente deste caso, e o reembolso será concluído o quanto antes. Entraremos em contato diretamente para alinhar os últimos detalhes.

Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso em resolver essa situação de forma ética e respeitosa.

Atenciosamente,
Equipe Papico Presentes

Papico. Tudo Com Carinho, Como Tem Que Ser.