Demora excessiva na entrega e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 21:25
ID: 254509593
Já é a 2 compra que faço pelo app deles, da primeira vez com demora de 2h e nessa segunda já está chegando nesse tempo também, fico totalmente sem suporte - não responde no *****, nem Instagram, e pelo app não tem a opção de cancelar pedido e nenhum outro contato para suporte.
Tem que realmente esperar os queridos QUEREREM entregar o pedido, alegam que não tem entregador mas dessa última vez o pedido foi parceria com iFood e o entregador ficou 1 HORA esperando no estabelecimento realmente não sei qual mais desculpa vão inventar
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:37
Olá Julia, tudo bem?
Aqui é a Natalia do atendimento Papila Deli.
Lamentamos profundamente pela experiência inicial com os atrasos em suas entregas e pelas falhas na comunicação através dos nossos canais de suporte. Esse não é o padrão de agilidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos aprimorando nossos processos internos para que casos assim não se repitam, visto que a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
Conforme conversamos de forma privada via WhatsApp, analisamos o ocorrido e alinhamos a melhor forma de solucionar a questão. Ficamos felizes em saber que a proposta do cupom de desconto no valor integral do pedido atendeu às suas expectativas para uma nova e excelente experiência com a Papila.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer e resolver o seu caso. Seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos e logísticas de entrega.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Papila.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 09:01
Entraram em contato com a proposta de cupom para novo pedido e suporte em pedidos futuros
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8