Motoboy agredido verbalmente e pedido cancelado indevidamente por atendente em Pinheiros

Olá, Carlos. Tudo bem?

Aqui é a Natália, do atendimento da Papila Deli.

Gostaria de agradecer pela oportunidade de conversarmos diretamente através do nosso WhatsApp. Lemos o seu relato com muita atenção e preocupação, e fizemos questão de entrar em contato imediatamente para lhe pedir sinceras desculpas pelo ocorrido na unidade de Pinheiros.

Reiteramos que na Papila Deli temos um respeito e uma admiração imensa pelos nossos entregadores parceiros. Vocês são essenciais para que a nossa operação aconteça todos os dias e merecem ser tratados com total profissionalismo, educação e gratidão em qualquer uma de nossas unidades, sem exceções. O comportamento descrito por você não reflete, de forma alguma, os valores e as diretrizes de atendimento que defendemos.

Conforme conversamos, a sua reclamação foi repassada diretamente para a nossa equipe responsável e para a supervisão geral. Estamos trabalhando internamente para apurar os fatos de perto e tomar as medidas necessárias para garantir que situações como essa não voltem a se repetir.

Agradecemos imensamente por nos trazer o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos manter o ambiente de trabalho correto e humano para todos os nossos parceiros. Seguimos à sua total disposição em nosso WhatsApp sempre que precisar de suporte.

Atenciosamente,

Natália Atendimento ao Cliente
Papila Deli

Fui chamado de [Editado pelo Reclame Aqui] por uma funcionária do restaurante papila unidade pinheiros e a funcionária continua lá trabalhando normalmente como se nada estivesse acontecido!!!

Olá, Carlos!

Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos por retornar ao nosso atendimento.

Reforçamos que o seu relato foi tratado com a máxima seriedade e encaminhado às lideranças responsáveis para apuração interna. Todas as medidas cabíveis relacionadas à condução do caso são avaliadas de acordo com os procedimentos da empresa.

Entendemos a sua preocupação, porém, por respeito à privacidade dos colaboradores e às políticas internas da Papila Deli, não podemos compartilhar informações sobre eventuais orientações, treinamentos ou medidas adotadas individualmente.

Seguimos lamentando o ocorrido e reiteramos que o comportamento relatado não representa os valores que buscamos praticar diariamente em nossas unidades. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Natalia C.
Equipe Papila Deli