Pedido atrasado 2 horas, incompleto e impossibilidade de cancelamento no Papila Caseira via iFood
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2025 às 14:38
ID: 227510807
Fiz um pedido no Papila Caseira Itaim e a experiência foi péssima. A entrega atrasou 2 HORAS, tentei contato com a loja sem sucesso e solicitei o cancelamento pelo iFood, mas também não consegui. Após a demora, o pedido saiu para entrega (2 HORAS DEPOIS DO PEDIDO FEITO), e como não consegui cancelar com o estabelecimento nem com o iFood, deixei o pedido com o motoboy, que já havia aguardado mais de uma hora para retirar o pedido no Papila. Para piorar, o prato veio incompleto, faltando um item. Parece piada.
Diante disso, exijo o reembolso integral do pedido, pois, devido ao atraso, precisei buscar outra alternativa para comer.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 13:41
Olá, Giovani,
Aqui é a Natalia do atendimento Papila Deli.
Espero que esteja bem!
Sentimos de verdade por tudo o que você passou. Entendemos como deve ter sido desagradável todo esse acontecimento. Sabemos o quanto esses momentos atrapalham o dia e jamais gostaríamos que tivesse tido essa experiência conosco.
Naquele dia, fortes chuvas causaram queda de energia que acabou impactando os sistemas do iFood e atrasando as entregas. Mesmo assim, compreendemos que nada justifica o desconforto que viveu.
Conforme alinhamos pelo WhatsApp, hoje, 24/09/*******, enviamos novamente o seu pedido, com todo o carinho, para que pudesse ter uma nova experiência conosco. Esperamos de coração que tenha sido positiva e que tenha sentido o cuidado que gostaríamos de transmitir.
Estamos atentos e trabalhando para que situações assim não se repitam. Nosso maior desejo é reconquistar a sua confiança e mostrar que pode sempre contar com a gente.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar.
Com carinho,
Natalia - Papila Deli.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 14:23
Assim que fiz a reclamação o atendimento do Papila me contatou, explicou o ocorrido e resolveu o problema rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10