******* e descaso com cliente

Question

Realizei um pedido de poke de salmão pelo delivery Ifood. Apenas esqueceram do arroz no pedido - ingrediente descrito na informação do produto. Quando fiz minha reclamação do ******* pelo aplicativo quiseram me reembolsar 5 reais, como se fosse justo. Equivalente se um pedido de hamburguer não vier o pão de cima e te reelmbolsam o preço do pão. Pederam um cliente recorrente por causa de 5 reais de um arroz.

Accepted Answer

Olá, Greg.
Aqui é a Natalia da área de atendimento ao cliente Papila Deli!
Espero que esteja bem!

Gostaríamos primeiramente de pedir desculpas sinceras pelo ocorrido com o seu pedido. Entendemos que a falta de um ingrediente tão essencial como o arroz no seu poke foi decepcionante, e isso nos entristece profundamente. Reconhecemos também que a solução inicialmente oferecida não correspondeu ao cuidado que temos com você, nosso cliente recorrente.

Gostaríamos de garantir que estamos trabalhando internamente para que situações como essa não se repitam. Estamos revisando nossos processos e fortalecendo nossos controles para que possamos oferecer uma experiência sempre alinhada com o padrão de qualidade que você merece.

Entramos em contato via WhatsApp e deixamos em aberto o envio de um novo *******, por nossa conta. Sabemos o quanto esse erro abalou sua confiança, e queremos que essa nova experiência seja uma forma de demonstrar nosso compromisso em corrigir o ocorrido e reconquistar sua satisfação.

Estamos aguardando o seu retorno para providenciar essa nova experiência de forma ágil e eficiente. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e com a sua satisfação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação da melhor maneira para você. Estamos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente, Natalia - Equipe Papila Deli.

******* e descaso com cliente

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