Pedido errado e falta de suporte no Ifood

Question

Sou uma cliente ativa do papila, mas da ultima fiz um pedido pelo IFOOD e foi frustrante e decepcionante, eu pedi uma salada caprese, como mostra em anexo e me enviaram o pedido completamente errado, me enviaram uma salada com: alface , frango e queijo, apenas, se não tinha os itens para montar o meu pedido deviam ter cancelado o pedido.
Solicitei ajuda na plataforma e não obtive nenhum retorno, pois o justo era fazerem o estorno do meu pedido, a loja não tem contato direto do ifood, o ifood não resolveu meu problema e simplesmente encerrou o atendimento.

Accepted Answer

Olá, Pamela! Tudo bem?

Aqui é a Natália, da Papila Deli.

Gostaria de começar pedindo sinceras desculpas pela demora no retorno aqui pela plataforma e, principalmente, pela falta de uma resolução rápida e eficiente no momento em que o seu problema ocorreu. Sabemos o quanto isso foi frustrante e sentimos muito por essa experiência negativa. Já estamos tomando medidas para que isso não se repita.

Ficamos realmente preocupados com o seu relato. Nossa intenção é sempre proporcionar momentos de satisfação, e de forma alguma queremos que você se sinta prejudicada ou fique com uma má impressão do nosso cuidado e da nossa qualidade.

Conforme conversamos de forma privada via WhatsApp, já deixamos tudo organizado para que você tenha uma nova experiência conosco. Para nos retratarmos, oferecemos o reenvio do seu pedido. Queremos que você aproveite esse momento no dia que for melhor para você, para que possamos demonstrar o carinho e o padrão que você já conhece da Papila.

Estamos à disposição para coordenar esse envio e garantir que tudo seja perfeito.
Agradecemos a oportunidade de resolver a sitaçao da melhor forma para você!
Com carinho,

Natália - Equipe Papila Deli.

Pedido errado e falta de suporte no Ifood

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor