Peixe azedo em poke e falta de estorno após devolução

Olá, Igor. Tudo bem?

Aqui é a Natália, do atendimento da Papila Deli.

Gostaria de agradecer pela nossa conversa em nosso canal oficial no WhatsApp. Lemos o seu relato com muita atenção e ficamos entristecidos com a sua insatisfação, assim como pela demora no retorno inicial. Nosso maior objetivo é oferecer uma experiência leve, saborosa e com muito cuidado.

Queremos destacar que prezamos imensamente pela qualidade e segurança de tudo o que servimos. Temos um cuidado extremo com os nossos insumos, especialmente com os peixes, contando inclusive com uma peixaria própria dentro da nossa loja e uma equipe especializada que realiza testes sensoriais diários para garantir o frescor de cada item. Embora sigamos padrões rigorosos de controle, entendemos humildemente que divergências na percepção ou falhas pontuais podem acontecer, e por isso seu feedback foi compartilhado com a gerência.

Conforme conversamos e alinhamos diretamente com você no WhatsApp, A nossa prioridade máxima era garantir que você não ficasse prejudicado diante do transtorno, por isso seguimos prontamente com o ressarcimento. Confirmamos que o reembolso integral do valor do seu pedido já foi realizado e o comprovante da transação foi enviado para a sua conferência, resolvendo o caso da melhor maneira possível.

Pedimos desculpas pela espera no atendimento e agradecemos imensamente pela sua paciência ao nos ouvir. Seguimos à sua total disposição em nosso WhatsApp para o que você precisar!

Atenciosamente,

Natália Atendimento ao Cliente
Papila Deli