Anel oxidado não devolvido e revendedora desaparecida após banho de brilho
Resolvido
Itapevi - SP
01/12/2025 às 21:08
ID: 233406251
Boa noite!!!
Informo que realizei a compra de um anel com a revendedora da marca *****, porém a peça oxidou e foi necessário realizar um banho de brilho,o item foi entregue a revendedora que após o procedimento desapareceu com o anel,nem devolveu e nem realizou a devolução do valor pago,tentei o contato com a mesma várias vezes e não tive sucesso em nenhuma das tentativas,fui destratada pela mesma como cliente,e a peça encontra-se dentro da garantia.
Fico no aguardo,pois isso é um [Editado pelo Reclame Aqui],pagar por algo e não receber um respaldo já que a peça apresentou defeito dentro do prazo da garantia.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 10:46
Olá, Fernanda! Bom dia.
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos profundamente que a sua experiência com uma de nossas consultoras não tenha sido positiva. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato para oferecer todo o suporte necessário e resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que nossas revendedoras recebem orientação completa sobre todos os procedimentos, inclusive sobre critérios de garantia e situações que podem ocorrer durante o uso das peças. Embora o modelo de revenda funcione de forma autônoma, estamos sempre presentes para dar o melhor direcionamento e garantir que nossas clientes tenham segurança e qualidade em cada compra.
Reforçamos também que, sempre que houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte, você pode nos acionar diretamente pelo nosso Instagram @revendapapillojoias onde nossa equipe estará pronta para te atender com agilidade e resolver qualquer questão.
Conte conosco. Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Papillô Joias seja sempre a melhor possível.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 16:36
Boa tarde!
A reclamação realizada sobre a tratativa da consultora foi recebida pela Papilô e recebi todo o suporte referente a questão,e também vou receber no meu endereço outra peça.Assim que a empresa foi acionada sobre o ocorrido me trataram da melhor maneira, problema resolvido!!! Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10