Pulseira caiu pedraria!
Resolvido
Itapevi - SP
26/04/2023 às 17:20
ID: 163598557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, em Dezembro fiz a compra através de uma representante de semi joias dos produtos da papillô joias.
Ocorre que entre essas compras adquiri uma pulseira na qual desde o 1 dia de uso ela veio me causando aborrecimento pois estava com um mal acabamento que puxava fio das minhas roupas, usei a peça mais 2x, na última vez notei que uma pedraria havia caído. Fui a até a representante e solicitei que fosse feito o reparo. Porém estou indignada pois ela me deu a informação de que leva entorno de 3 meses para eu ter a pulseira novamente pois teve que ir para a fábrica que irá repor a pedra que caiu e dar outro banho.
A representante disse que eu poderia escolher outra peça no mesmo valor ,só que quando solicitei o mostruário para escolher a peça, ela me informou que desta vez estava sem mostruário e não tinha como eu es olher a pulseira.
Enfim eu comprei uma pulseira para ser usada, e não para ficar entorno de 3 meses em uma fábrica para reparo, quero minha pulseira de volta, troca de peça ou valor gasto ressarcido.
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 17:10
Olá Tuane, como você está?
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno que você tem passado com a pulseira adquirida da nossa marca, Papillô Joias. Nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência para nossos clientes e lamento que isso não tenha acontecido dessa vez.
Compreendemos a frustração causada por essa situação e agradeço por você ter compartilhado conosco. Sua satisfação é nossa maior prioridade, e trabalharemos para corrigir isso imediatamente.
Caso sua consultora não esteja mais trabalhando conosco, saiba que estamos sempre disponíveis para te atender diretamente. Você pode nos contactar pelo Instagram @papillojoias, Facebook Papillô Joias, ou pelo nosso site https://*******
Para podermos ajudá-la da melhor forma possível, preciso de algumas informações adicionais. Por gentileza, poderia nos fornecer o nome da consultora com quem você fez a compra e nos informar se a pulseira ainda está em sua posse ou se já foi entregue à consultora?
Nossa política padrão para defeitos de fabricação inclui a substituição da peça por uma nova. Caso a mesma peça não esteja disponível, oferecemos o valor da compra para que você escolha outro produto de sua preferência. Entendemos que, em alguns casos, a cliente pode desejar a manutenção da peça original, que tem um prazo máximo de 3 meses. Se nenhuma dessas opções for do seu agrado, também é possível solicitar o reembolso do valor pago.
Ficaremos felizes em ajudá-la através do email ******* ou pelo WhatsApp no número*******.
Por favor, tenha certeza de que faremos o possível para resolver essa situação o mais rápido possível. Agradecemos a sua compreensão e paciência e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais se surgir qualquer outra questão.
Aguardamos seu contato. A Papillô Joias está ao seu dispor para garantir que sua experiência conosco seja positiva.
Consideração final do consumidor
12/05/2023 às 19:52
Após a reclamação no dia seguinte a Mariana entrou em contato comigo tentou ver com o pessoal da fábrica se tinha outra peça ou se havia outra pulseira que eu tivesse interesse, como não tinha outra peça e eu não quis esperar o conserto da pulseira, a Papillol me fez o tendo calor hoje.
Enfim a Marina foi muito atenciosa procurando soluções para o meu problema, estou satisfeita por ter recebido o reembolso e pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10