Pulseira Papillô com defeito e falta de atendimento para garantia
Resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 16:29
ID: 238638101
Adquiri uma pulseira da Papillô no dia 17/12 com uma revendedora que foi até a minha empresa apresentar os produtos e vendê-los.
Contudo, no dia 11/01 eu fui utilizar a pulseira pela terceira vez num almoço de confraternização e um dos elos da pulseira se partiu facilmente e sem motivo! Fiquei bastante decepcionada! Não foi uma peça barata!
E fazia menos de um mês que comprei e só a terceira utilização! Tomo todo o cuidado do mundo quanto a instruções de cuidado e uso. Contatei o serviço de atendimento da Papillô via WhatsApp no dia 12/01 solicitando falar com um atendente para acionar a garantia e simplesmente me ignoram!
Frustrante, quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:36
Olá, Ana Laura! Tudo bem?
Aqui é da equipe Papillô Joias. Agradecemos por nos acionar e gostaríamos de esclarecer a situação.
Identificamos que, no período em que você tentou contato, enfrentamos uma instabilidade em nosso número automatizado, o que acabou impossibilitando o retorno imediato. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Verificamos em nosso sistema que você já foi devidamente contatada e que a sua solicitação está sendo tratada com toda a atenção necessária. Reforçamos que a entrega será realizada da melhor forma possível, conforme alinhado.
Ficamos muito felizes em saber que você adquiriu um de nossos produtos por meio das visitas realizadas em outras empresas é uma satisfação tê-la como cliente.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos imensamente sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade pelo contato (11) 99022-5768.
Atenciosamente,
Equipe Papillô Joias
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 20:09
Falei com a ***** e ela me atendeu prontamente e muito bem! Foi tranquilo, me deram a opção de escolher outra pulseira e me enviaram por correio. Recebi em menos de uma semana!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9