Papirus

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Belo Horizonte - MG

07/12/2021 às 15:33

ID: 134308077

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Em 14/03/******* assinamos um contrato de prestação de serviços com a Papirus para a decoração do nosso casamento. A data da celebração estava agendada para 16/01/*******. Logo após a assinatura o mundo foi surpreendido por uma pandemia que promoveu lockdowns e restrições de aglomerações em todo o mundo.
Por se tratar de um evento que promoveria aglomerações, adotamos a seguinte postura: observar o desenrolar da pandemia até setembro/20. Caso o cenário pandêmico estivesse sob controle, manteríamos a celebração, caso contrário, reagendaríamos. Esta decisão foi compartilhada com todos os fornecedores envolvidos.
Em setembro, tomamos conhecimento do decreto federal que permitia o cancelamento de contratos e o reembolso integral, mas parcelado. Destaco aqui que o decreto era em benefício dos fornecedores, uma vez que o código do consumidor já prevê a possibilidade de cancelamento sem o ônus de multas em casos fortuitos.
À pedido dos fornecedores, flexibilizamos a tomada de dicisão para dezembro/*******, uma vez que o decreto citado estaria vigente até 31/12 e os fornecedores se comprometeram em manter as condições caso não fosse possível realizar o evento.
Em dezembro, o cenário de pandemia ainda se mantinha com restrições para agrupamentos o que inviabilizou nosso evento. Fizemos uma tentativa de redução do número de convidados e mudança do local para se adequar às restrições vigentes à época. Foi quando fomos surpreendidos com a total falta de empatia e profissionalismo da Papirus.
Ao propor a redução de escopo, o mesmo nos foi negado imediatamente pela sra. Renata, proprietária da empresa, e quando sugerimos o cancelamento, ela informou que não se enquadrava nas questões pandêmicas alegando que ela promoveria eventos em datas próximas na mesma localidade. No entanto, tínhamos a negativa para o evento por parte do fornecedor do local da festa além de lockdown declarado na cidade onde seria a cerimônia religiosa.
No final das contas não aconteceu o evento e retomamos as negociações com os fornecedores para um reagendamento para data possível. Destaco novamente que desde o primeiro momento quando optamos em não cancelar o evento, o fizemos pensando nos impactos em nossos fornecedores, o que foi completamente ignorado pela Papirus.
Após várias tentativas e discussões sobre qual o melhor modelo para a repactuação, nos vimos sem saída, uma vez que a Papirus apresentou a proposta de suspendermos o evento por até 1 ano mas com os preços sendo atualizados somente na data do evento e sem a possibilidade de alteração no escopo previamente contratado. Em uma tentativa frustrada de mudar o interlocutor, conversei com o marido da Renata que propôs o pagamento antecipado do valor total para a manutenção dos preços e escopo, o que seria uma quebra de contrato por parte deles, mas informei a ele que não era justo com os outros fornecedores "premiar" pagando antecipadamente, justamente o fornecedor que menos demonstrou interesse em negociar conosco.
Após a negativa, pararam de responder minhas mensagens infomando que a partir daquele momento o contato seria através de advogados.
Com a flexibilização das regras de afastamento, agendamos nosso casamento para janeiro/22, dentro do prazo de 1 ano previsto para reagendamentos, minha esposa tentou contato para que executassem ao menos parte dos serviços referente ao valor pago, porém, após resposta inicial positiva, ficaram de enviar os orçamentos e até agora nenhuma resposta, mesmo após cobrança.
Fiz o pagamento, conforme o contrato, de valor referente a 30% do total contratual e solicito o reembolso desses valores, uma vez que, para garantir a celebração na data agendada com os outros fornecedores, tivemos que procurar outra empresa.