Assinatura de Revista: pagamos anuidade e não estamos recebendo os exemplares

Olá, Henrique, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve até aqui. Entendemos a sua frustração ao não receber as edições conforme o esperado, especialmente após a contratação completa do serviço. Esse não é o padrão que buscamos oferecer.

Queremos reforçar que a situação já foi tratada diretamente via WhatsApp com a Ana Carolina. Conforme alinhado com a nossa Customer Success Manager e analista pedagógica, Julia, realizamos o envio de todas as edições publicadas da revista Qualé em 2026 via Sedex para regularizar o recebimento o mais rápido possível. O número de rastreio também foi compartilhado por esse canal.

Além disso, iniciamos uma apuração interna para entender o que ocorreu no processo de entrega e garantir que esse tipo de falha não volte a acontecer. Estamos tratando o caso com a devida atenção para aprimorar nossos fluxos e assegurar uma experiência adequada aos nossos assinantes.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Revista Qualé