Papú

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São Gonçalo - RJ

28/07/2025 às 18:15

ID: 223188991

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Prezados, venho por meio desta solicitar o reembolso da peça, comprada no dia 07 de Junho de 2025 a vista conforme comprovante de pagamento em anexo feito no mesmo dia para o Favorecido ***** em PIX informado pela Gerente da Loja, na loja Papu no centro de Niterói, Localizado em: ***** Endereço: ***** - LOJA 108 - Centro, Niterói - RJ, ***** Telefone: *****.
Relato do ocorrido:
Comprei um conjunto calça e blazer, e mais uma blusa.
Ao chegar em casa enviei uma informação a vendedora que sempre me atende Carina foi informado NO MESMO DIA 07, foi informado que a peça estava com defeito, e que queria trocar visto a peça ser Descartável, com o valor de R$249,99. A peça que além de descartável estava com defeito. Ela me informou que a peça que eu queria não poderia trocar naquele momento, somente depois pois estava em lançamento.
Estive na loja no dia 08/07 e a gerente informa que não posso trocar a peça que além de frágil estava com defeito, e conversei com a mesma informando que já havia relatado o ocorrido a vendedora Carina. A mesma não aceitou a troca e tive que deixar a peça na loja pois não autorizou minha troca, sou cliente há anos, e fui tratada como se fosse a primeira vez na loja. A gerente não me deu nenhum documento informando que estaria deixando a peça na loja, questionei por NÃO TER NENHUM COMPROVANTE e me informou que não tinha nenhum documento para me dar. Como sempre compro lá e conheço todas, deixei para ver a resposta que teria para troca da peça.
Depois de 10 dias retornei a loja, e me informaram que não poderia trocar e que a peça estava consertada, informei que não queria a peça, pois além de Descartável, frágil a ponto de esta quase arrebentando ela não sabia o que haviam feito na blusa. A blusa está puxando o fio. Foi enviada a análise e voltou consertada, ou seja cortaram deram um jeitinho e eu tenho que aceitar.
Perguntei várias vezes o que consertaram e a gerente não soube me informar.
Com isso, da mesma forma que solicitei que deixasse a peça para análise, deixei para resolver o problema.
Já se passaram 6 dias e não entraram em contato para me posicionar.
Estou relatando todo ocorrido e quero o reembolso total da peça que não está comigo. E deixei com a Gerente. Não aceito a troca mas quero o reembolso através de PIX a vista como fiz no dia que comprei.
A peça tem fios prestes a serem arrebentados por ser tão frágil e não quero uma peça descartável e frágil ao qual foi pago o valor de R$249,99 por ela.

Sem mais aguardo o posicionamento para que não tenha que tomar outra atitude de ressarcimento.

Aguardo retorno o mais breve possível o seu retorno, pois já se estendeu muito a solução de uma peça que não atende às expectativas.
Att,

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