Atraso absurdo na entrega

Olá, Marina!
Espero que esteja bem.

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Estou aqui para te ajudar e garantir que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.

Atualização dos nossos canais de atendimento Grupo Oscar | Lojas Paquetá
O canal telefônico tradicional não está mais disponível.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: disponível pelo botão flutuante em nosso site ou pelo número (12) 99171-5785

Caso, ao acessar o WhatsApp, você não encontre as informações desejadas no menu automático, basta digitar Falar com um atendente para ser direcionada à nossa equipe.

Resumo do atendimento (tratado de forma privada):

Seu pedido foi faturado e enviado no mesmo dia. No entanto, o processo logístico é conduzido integralmente pela transportadora responsável (Correios), sobre a qual não temos atuação direta para intervir nos prazos de entrega.

Durante o período do envio, os Correios enfrentaram uma paralisação/greve, o que impactou diversas entregas em todo o país, ocasionando atrasos generalizados inclusive no seu pedido.

Mesmo diante desse cenário, seguimos acompanhando o rastreio e mantendo contato para garantir a melhor solução possível. Conforme alinhado, você optou pela suspensão da entrega, ao invés de aguardar o recebimento da mercadoria.

Felizmente, tudo ocorreu conforme combinado:
A suspensão foi realizada e, com isso, o cancelamento do pedido foi efetivado em 14/01/2026, sob o protocolo n *****

O estorno é processado pela administradora do seu cartão. Para informações sobre prazo de crédito, limite ou fatura, orientamos que o contato seja feito diretamente com a Central de Relacionamento do cartão utilizado na compra.
O lançamento do valor pode ocorrer em até 2 faturas, conforme as regras e vigências da adquirente.

Ficamos muito felizes com esse desfecho positivo e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao escolher as Lojas Paquetá, e lamentamos sinceramente por isso.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo de todo o processo.

Sua avaliação é muito importante!
Ela contribui diretamente para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois me dediquei ao máximo para resolver o seu caso.
Ressalto que sua nota se refere exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar uma avaliação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!

Com carinho,
Lojas Paquetá Grupo Oscar
[email protected]

Em cada passo, estamos aqui para ajudar.