Atraso na entrega de sandálias compradas no site da Paquetá e falta de resposta da loja.
Respondida
Porto Alegre - RS
11/12/2025 às 14:03
ID: 234459469
No dia 18/11/2025 eu efetuei uma compra no site da paquetá de 3 sandálias, o prazo estipulado de chegada era de uma delas até 28/11/2025, outra até 01/12/2025 e por fim até 02/12/2025, apenas a última foi entregue, o restante consta que está sendo enviado, sem nenhuma atualização desde o dia 24 de dezembro, ja abri reclamação com os correios e com a loja e não obtive UMA resposta e explicação.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:42
Olá, Isadora!
Espero que esteja bem.
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Estou aqui para te ajudar e garantir que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.
Atualização dos nossos canais de atendimento Grupo Oscar
O canal telefônico tradicional não está mais disponível.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: disponível pelo botão flutuante no site www.oscarcalcados.com.br
Caso, ao acessar o WhatsApp, você não encontre as informações desejadas no menu automático, basta digitar Falar com um atendente, e nossa equipe estará pronta para te auxiliar da melhor forma possível.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Seu pedido foi enviado no mesmo dia em que foi faturado, porém o processo logístico é conduzido pela transportadora responsável (Correios), sobre a qual não temos atuação direta para intervir nos prazos de entrega.
Com o objetivo de garantir sua satisfação e proporcionar uma melhor experiência conosco, abri uma manifestação direta com a transportadora sob os protocolos : ***** *****
***** *****
Felizmente, tudo ocorreu conforme o esperado!
O pedido foi entregue em (22/12/2025).
Ficamos muito felizes com esse desfecho positivo e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao escolher as Lojas Paquetá, e lamentamos sinceramente por isso.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo de todo o processo.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolver seu caso.
Ressalto que sua nota se refere exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar uma avaliação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!
Presente especial para você!
Como forma de tornar este momento mais acolhedor, preparamos um cupom exclusivo para sua próxima compra:
Cupom de 15% de desconto
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)
É uma pequena maneira de demonstrar o quanto valorizamos a sua confiança e preferência.
Com carinho, Lojas Paquetá
Grupo Oscar
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Em cada passo, estamos aqui para ajudar.