Atraso na entrega e código de rastreio inválido para tênis comprado no site da Paquetá Esportes

Olá, Raphael! Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Recebemos a confirmação junto à transportadora de que o seu pedido foi entregue na data de ontem. Entendemos completamente sua insatisfação em relação ao atraso e à ausência de atualizações no rastreio durante o processo de entrega, e sentimos muito por toda a insegurança e transtorno causados.

Sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes ao escolherem a Paquetá Esportes, principalmente diante da expectativa pela entrega e da dificuldade em acompanhar o pedido.

Ficamos felizes que, apesar dos imprevistos, a entrega tenha sido concluída com sucesso. Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo desse processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para acompanhar e resolver o seu caso da melhor forma possível. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!

Como forma de tornar esse momento mais acolhedor, preparamos um presente especial para que você utilize em sua próxima compra:

Cupom de 15% de desconto

(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)

É uma pequena maneira de demonstrar o quanto valorizamos você e a sua confiança.

Atenciosamente,
Camila | Paquetá Esportes