Atraso na entrega expressa e falta de retorno sobre o pedido

Olá Bruna. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Após recebermos sua reclamação, acionamos imediatamente nossa equipe de logística para apuração do ocorrido. Em retorno, fomos informados de que o pedido foi entregue em 15/06.

Também identificamos que, devido ao horário em que a compra foi realizada, a previsão correta de entrega seria para o dia 12/06. Houve uma inconsistência na exibição da previsão diretamente no site, embora a informação encaminhada por e-mail estivesse correta. Essa situação já foi sinalizada internamente para as áreas responsáveis.

Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente por ter optado pela modalidade de entrega expressa esperando receber seu pedido dentro do prazo informado. Sabemos o quanto isso pode gerar frustração e lamentamos sinceramente por essa experiência.

Como forma de retratação pelo atraso na entrega, já solicitamos o estorno do valor pago pelo frete. O reembolso foi encaminhado ao setor responsável e a previsão para conclusão do processo é de até 5 dias úteis a contar da data de amanhã.

Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para auxiliar na resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!

Atenciosamente,
Camila | Paquetá e Gaston