Bolsa de couro com defeito nos ziperes e sem resposta

Question

Comprei uma bolsa de couro da Capodarte, no site online, paguei o valor de R$ *******,66, quando fui verificar notei que ambos os ziperes estão com defeito. A NF foi emitida pela Paqueta Calçados.
No dia 30/08 entrei em contato com o SAC onde me solicitaram enviar um e-mail com as fotos da bolsa com defeito e foi aberto o chamado 03004996. Foi me informado que alguém responderia o e-mail em 1 dia util, coisa que não aconteceu.
Entrei em contato com o SAC no dia 31/08 e no telefone o atendente me informou que não havia localizado nenhum chamado no meu nome e fez abertura de um novo 03017095 e me pediu o prazo de 5 dias uteis. No dia 11/09 já expirado os 5 dias uteís, entrei em contato novamente com o SAC que me informou que o chamado havia sido fechado indevidamente e abriu outro o 03095883, e me deu um novo prazo de 3 dias uteis. No dia 14/09 entrei em contato novamente e foi me informado que não havia nenhuma resposta por parte da Capodarte e que estava sendo aberto outro chamado 03134569, que seria passado a Supervisão para que fosse dado a devida tratativa. Hoje dia 18/09 ainda não tive nenhuma resposta ! é inacreditavél o descaso de uma marca grande com um consumidor, além de tudo, uma bolsa tão cara e fico sem resposta nenhuma ! o que eu quero é apenas a troca pela mesma bolsa, mas em perfeito estado ! caso não tenha uma resposta até quarta dia 20, vou abrir uma reclamação no PROCON !

Accepted Answer

Olá Mila, uma ótima tarde para você!

Esperamos que esta mensagem a encontre bem! Gostaríamos de pedir desculpas e expressamos nossa

preocupação em relação à situação que você está enfrentando com o produto adquirido.

Queremos informar que as lojas Paquetá, passou recentemente por uma transição na aquisição da

empresa, integrando-se a um novo grupo de lojas. No entanto, é importante esclarecer que a empresa

Capodarte segue de forma independente e não está inserida nesse novo grupo, atualmente, a Paquetá não

está mais responsável pela gestão dos produtos da marca Capodarte. A empresa Capodarte seguiu por um

caminho independente e não faz mais parte do nosso grupo.

Entendemos a importância de resolver qualquer problema ou inconveniente que possa ter ocorrido com o

seu produto. No entanto, neste momento, recomendamos que entre em contato diretamente com a Capodarte

para tratar de questões relacionadas à troca ou reparo.

Agradecemos muito pela compreensão e paciência neste processo. Caso tenha alguma dúvida ou precise de

informações adicionais, não deixe de entrar em contato conosco.
Abraços;
Atendimento PAQUETÁ Calçados/Esportes

Bolsa de couro com defeito nos ziperes e sem resposta

Resposta da empresa