Cliente alega ter pago via Pix, mas loja afirma não ter recebido e se recusa a estornar o valor.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
20/07/2026 às 23:26
ID: 254412857
Fiz a compra de alguns pares de sapato na loja Gaston do shopping barra Sul , em porto alegre , e tinha que fazer um valor em Pix pq o limite do cartão não dava tudo , até aí tudo bem , fiz o Pix e saiu o valor da conta , porém alegaram que não chegou pra eles , me informei com meu banco e o banco alega que sim , que saiu , sai da loja sem meu dinheiro , pq se recusaram a me devolver , dizendo que não receberam , sai [Editado pelo Reclame Aqui] , e se não houver o estorno , vou na justiça e sairá bem mais caro .. Preciso do meu dinheiro .
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:42
Olá, Adriano. Tudo bem?
Realizamos tentativas de contato com você por meio do fluxo de atendimento, nos dias 23/07 e 24/07, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Além disso, ao realizarmos uma busca em nossos sistemas, não identificamos nenhuma compra vinculada ao seu CPF, seja em nosso e-commerce ou em nossas lojas físicas. Por esse motivo, precisamos de mais informações sobre a compra mencionada para que possamos localizar o atendimento e verificar a situação referente ao pagamento via Pix.
Pedimos, por gentileza, que nos acione pelo WhatsApp da Paquetá, selecionando a opção de atendimento humano, para que nossa equipe possa solicitar os dados e evidências necessários, como comprovante do Pix e demais informações da compra, e assim prosseguir com a apuração do ocorrido.
Seguimos totalmente à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Aguardamos seu contato para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Camila | Paquetá e Gaston
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:27
A compra era no cartão da minha sogra porém uma parte pagaria em Pix cm meu dinheiro , e já entrei em contato, pois o meu banco disse que sim o valor estava com vcs , e se não houvesse retorno , que eu processasse e assim avisei o gerente , o que ele encontrou rápido meu dinheiro e me fez o Pix ...ah lembrando , que a confusao toda se deu , pq havia uma mulher no caixa que não sabia o que estava fazendo, mais conversava do que prestava atenção no que fazia ... Mas após falar com meu banco e segui a instrução deles , entrei em contato direito com o gerente que tinha me passado o whats dele , enfim recebi meu Pix .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3