Demora na postagem e dificuldade no cancelamento de pedido, resultando em arrependimento e solicitação de estorno.

Olá, Almiane. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.

Como não atuo diretamente na operação logística, realizei as verificações necessárias junto às áreas responsáveis para entender o que ocorreu com o seu pedido e garantir o devido tratamento da situação.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Verificamos que, infelizmente, ocorreu um extravio durante o processo logístico do seu pedido. Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada com antecedência e destinada a uma data tão importante.

Diante dessa situação e buscando a melhor forma de atendê-la, já estamos procedendo com o estorno integral do valor pago.

Como ocorrerá o estorno?
Na mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito/débito e Festcard: em até 5 dias úteis;
Cartões Gaston e Paquetá: em até 10 dias úteis;
Pix: em até 24 horas úteis;
Vale-troca: o valor será reativado no mesmo código utilizado anteriormente.

Após esses prazos, caso o valor ainda não tenha sido identificado, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão, pois os prazos de processamento podem variar conforme cada operadora.

Lamentamos profundamente que essa não tenha sido a experiência que gostaríamos de proporcionar a uma cliente que já compra conosco há tantos anos. Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por todo o ocorrido.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição através do nosso WhatsApp. Eu dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e informar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!

Atenciosamente,
Camila | Paquetá e Gaston