Descaso no atendimento
Respondida
Novo Hamburgo - RS
26/07/2026 às 22:56
ID: 254889103
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na loja Paquetá do Shopping Bourbon, em Novo Hamburgo.
Entrei na loja com a intenção de comprar um tênis. Enquanto observava os produtos, encontrei um modelo que despertou meu interesse e procurei, visualmente, algum vendedor para me auxiliar. Para minha surpresa, havia três vendedores reunidos conversando entre si, sem qualquer preocupação em atender os clientes presentes. Mesmo olhando diversas vezes na direção deles, nenhum se dispôs a interromper a conversa para prestar atendimento. A sensação foi de total descaso e indiferença.
O mais frustrante é que não se tratava de uma loja cheia ou de funcionários ocupados com outros clientes. Havia vendedores disponíveis, mas, aparentemente, a conversa entre eles era mais importante do que exercer a função para a qual foram contratados: atender quem entra na loja disposto a comprar.
É inadmissível que um cliente precise implorar por atendimento em um estabelecimento comercial. O mínimo esperado é que a equipe demonstre interesse, cordialidade e proatividade. Infelizmente, a experiência transmitiu exatamente o oposto: desinteresse, falta de profissionalismo e desrespeito com o consumidor.
Após essa situação, consultei as reclamações sobre a empresa e constatei que diversos clientes relatam experiências muito semelhantes, especialmente relacionadas à má qualidade do atendimento. Isso reforça a impressão de que o ocorrido não foi um caso isolado, mas um problema recorrente que vem sendo negligenciado.
Em um mercado tão competitivo, é difícil compreender como uma empresa aceita perder vendas por um motivo tão básico quanto a falta de disposição de seus colaboradores em atender um cliente.
Espero sinceramente que essa reclamação seja levada a sério e resulte em medidas efetivas para melhorar o atendimento da unidade. Nenhum cliente deveria passar por uma experiência como essa ao entrar em uma loja.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:25
Olá, Tainara. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade, envolvendo também a gerência, para apurar os fatos e compreender o que aconteceu. Meu papel é intermediar esse processo para garantir que a situação seja analisada com a devida atenção.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Recebemos seu relato e o encaminhamos imediatamente à gerência da loja para apuração. Solicitamos um levantamento detalhado sobre o ocorrido e reforçamos junto à equipe a importância de manter um atendimento proativo, cordial e atencioso, garantindo que todos os clientes sejam prontamente acolhidos durante sua permanência na loja.
Pedimos sinceras desculpas pelo sentimento de descaso causado e agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar essa experiência conosco. Manifestações como a sua são muito importantes, pois nos permitem identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos padrões de atendimento.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para conduzir a tratativa do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!
Atenciosamente,
Camila | Paquetá e Gaston
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.