Devolução sem reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
28/07/2026 às 17:23
ID: 255062253
Eu fiz uma devolução pelos correio no dia 6 de julho, recebi notificação dos correios que entregaram no dia 7 de julho e até agora (dia 28 de julho) não recebi meu reembolso. No sistema da empresa diz que o objeto ainda está em trânsito, eu tento contato com eles desde então, MAS SÓ FALO COM ROBÔS. Não existe um telefone pra contato, só email e webchat. Também tentei contato com a Oscar Calçados, mas segue o mesmo problema de contato. Preciso de uma resposta do que aconteceu com o meu reembolso.
Pedido: 1640480907411-01
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:02
Olá, Julia. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Analisei cuidadosamente o seu caso e acompanhei as informações relacionadas à devolução do pedido *****, buscando esclarecer o ocorrido e garantir a melhor solução.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
A solicitação de devolução foi realizada em 29/06/2026 às 16:01:13. Em nosso sistema, identificamos a chegada da devolução ao nosso centro de distribuição em 28/07/2026 às 17:54:20 e, assim que o recebimento foi identificado, providenciamos o **estorno em 29/07/2026 às 08:30:14**.
Como o pagamento do pedido havia sido realizado por meio de **vale-presente**, o valor do estorno retornou para essa mesma modalidade. Verificamos, inclusive, que o crédito já estava disponível e foi utilizado em uma nova compra realizada por você em 29/07/2026.
Ficamos felizes em poder esclarecer a situação e confirmar que o valor referente à sua devolução foi devidamente disponibilizado.
Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao escolher a Paquetá e Gaston e sentimos muito por todo o transtorno, especialmente pelas dificuldades encontradas durante a busca por atendimento.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. 💖
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
Atenciosamente,
Camila | Lojas Paquetá e Gaston
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.