Dificuldade na troca de sandália e falta de suporte
Respondida
Navegantes - SC
05/01/2026 às 09:58
ID: 236614205
Fiz o pedido de uma sandália, porém ela não serviu. Ao tentar solicitar a troca tive dificuldade, pois no meu pedido nem consta como entregue e ao procurar pelo site um local para solicitar a troca não obtive sucesso, fazendo com que atrasasse a solicitação e perdendo o prazo para estorno do valor. Sendo assim enviei um e-mail para solicitar a troca e até o dia de hoje não recebi retorno, entrando em contato pelo Instagram consigo entrar no portal de troca, porém ao seguir o passo a passo e preenchendo os campos obrigatórios ele não permite continuar com a solicitação de troca. Fico no aguardo de uma posição.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:33
Olá, Fabio!
Espero que esteja bem
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Identifiquei que a dificuldade na abertura da solicitação de troca ocorreu apenas porque algumas informações estavam sendo digitado incorretamente na plataforma.
Peço desculpas pela morosidade no atendimentoe agradeço pela sua paciência durante o processo.
Felizmente, tudo ocorreu conforme o esperado!
Sua solicitação de troca já foi autorizada e a NF foi enviada com sucesso.
Código de Postagem: *****
Válido até: 12/01/2026
Ficamos muito felizes com esse desfecho positivo e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Agradecemos imensamente por sua compreensão e colaboração!
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois me esforcei ao máximo para resolver seu caso.
Lembrando que sua nota se refere exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar uma avaliação positiva e mencionar que voltaria a comprar conosco, ficarei extremamente grata!
E para tornar esse momento ainda mais especial, preparamos um presente para você:
Cupom de 15% de desconto
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)
É uma pequena forma de demonstrar o quanto valorizamos a sua confiança e preferência.
Com carinho,
Lojas Paquetá
[email protected]
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.