Lojas Paquetá e Gaston

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Canoas - RS

04/07/2026 às 04:27

ID: 253062423

Fui até a loja Gaston do Canoas Shopping para realizar a troca de uma bota que apresentou defeito no zíper. O zíper travava ao fechar, exigindo muita força para subir, a ponto de eu ficar com medo de danificá-lo. Inclusive, apresentei um vídeo comprovando o problema. A bota havia sido comprada para uma ocasião especial e, sinceramente, eu gostei muito dela. O único motivo da troca foi o defeito apresentado.

Gostaria de deixar claro que os atendentes da loja foram educados e estavam dispostos a realizar a troca normalmente. O problema foi exclusivamente a postura da gerente.

Escolhi um tênis que estava exposto e etiquetado por R$ 199,90. Como a bota custou R$ 269,90, a troca seria feita sem qualquer problema. Porém, ao chegar ao caixa, a gerente pediu que eu aguardasse e mandou um funcionário retirar o tênis da vitrine, alegando que o preço estava errado. Depois informou que o valor correto seria R$ 250,00 e que eu teria apenas R$ 20,00 de saldo.

Questionei a situação, pois o produto estava claramente anunciado por R$ 199,90, e informei que o consumidor tem direito ao preço que está sendo ofertado. A partir desse momento, a gerente mudou completamente a postura. Demonstrou irritação, passou a insistir que a bota não tinha defeito e recusou a troca sob essa justificativa, mesmo após eu mostrar o vídeo do zíper travando.

O que mais me incomodou foi a forma como fui tratada. Fiquei cerca de 30 minutos esperando sem necessidade, enquanto havia outros clientes na fila. Durante esse tempo, a gerente repetia diversas vezes, na frente de outras pessoas, que o produto não apresentava defeito, me expondo e me fazendo sentir completamente constrangida e humilhada. O fato de o zíper não ter travado justamente naquele momento na loja não elimina o defeito, já que ele ocorria durante o uso, conforme comprovado no vídeo.

Após sair da loja, passei em frente à Paquetá e encontrei exatamente o mesmo tênis sendo vendido por R$ 199,90. Perguntei a um funcionário se aquele era realmente o preço, e ele confirmou que sim. Isso reforçou ainda mais a sensação de que a gerente tentou me induzir ao erro e fazer com que eu acreditasse que o valor exposto na Gaston estava incorreto, quando, na realidade, era compatível com o praticado em outra loja.

No fim, acabei esquecendo a nota fiscal na loja. Quando voltei para buscá-la, a troca finalmente foi realizada. No entanto, em nenhum momento a gerente pediu desculpas pelo transtorno, pelo tempo que me fez esperar ou pela forma desrespeitosa como conduziu toda a situação. Não houve qualquer tentativa de reparar o constrangimento causado.

Saí da loja extremamente decepcionada, frustrada e, principalmente, humilhada. Esperava apenas exercer meu direito de trocar um produto com defeito, mas acabei sendo tratada com desconfiança e desrespeito. Minha reclamação não é em relação aos atendentes, que foram cordiais durante todo o atendimento, mas sim à postura da gerente, que foi despreparada, desrespeitosa e incompatível com o cargo que ocupa.