Insatisfação com Tênis Comprado: Rastreamento Confuso e Atendimento Ignorante na Paquetá Esportes
Em réplica
Petrolina - PE
09/06/2026 às 08:33
ID: 250853655
Fiz a compra de um tênis em paquetá esportes , rastreamento é totalmente confuso,entrei em contato com atendente totalmente ignorante e não resolve nada ,venho através aqui para deixa minha nação com essa loja não recomendo ninguém comprar,só dor de cabeça não sei onde meu pedido está ,quando entro na loja mostra 2 opções de empresas que tá fazendo o transporte,complicado compra com essa loja,totalmente insatisfeito,esporo que chegue meu pedido se não vou acionar o Procon,se não resolver tomarei medidas cabíveis na justiça.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:46
Olá, Otton! Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.
Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
Lamentamos também pela dificuldade encontrada no acompanhamento da entrega e pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido. Entendemos o quanto a falta de informações claras pode gerar insegurança e insatisfação, e sentimos muito por isso.
Para facilitar o acompanhamento da sua encomenda, encaminhamos o código de rastreamento abaixo:
Rastreio: *****
Você pode acompanhar a movimentação do pedido através do portal da transportadora:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para auxiliar na resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é direcionada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua avaliação positiva e informar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!
Atenciosamente,
Camila | Paquetá e Gaston
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:48
Quero te pedir aqui agilidade na minha entrega!
Réplica da empresa
10/06/2026 às 16:58
Olá, Otton! Tudo bem?
Compreendo sua preocupação e a expectativa para receber seu pedido o quanto antes.
Verifiquei as informações junto à transportadora e, neste momento, a previsão de entrega está para o dia 18/06.
Infelizmente, após o envio do pedido, não temos autonomia para acelerar o prazo de transporte, pois a entrega passa a seguir o fluxo logístico da transportadora responsável. No entanto, seguiremos acompanhando a movimentação e torcendo para que a entrega ocorra até mesmo antes da data prevista.
Agradeço pela sua compreensão e permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida.