Loja Paquetá não emite nota fiscal para compra de produto e oferece atendimento despreparado
Resolvido
Blumenau - SC
26/05/2026 às 20:55
ID: 249774561
Efetuei uma compra na loja Paquetá do Shopping Neumarkt, em Blumenau, e, para minha surpresa, não recebi nota fiscal, apenas um cupom sem valor fiscal.
A situação veio à tona quando tentei cadastrar a compra em uma promoção de sorteio de veículo promovida pelo shopping, ocasião em que fui alertado de que o documento apresentado não possuía validade fiscal.
Retornei à loja para solicitar a emissão da respectiva nota fiscal e fui informado de que isso não seria mais possível, nem mesmo com auxílio da matriz da empresa.
Diante disso, fica um questionamento inevitável: o tributo pago na compra do produto foi efetivamente recolhido aos cofres públicos?
Além da irregularidade, o atendimento prestado pela responsável da loja no Shopping Neumarkt foi extremamente despreparado, sem qualquer cordialidade ou esforço para solucionar o problema lamentável.
Sempre fui cliente frequente da loja e tive boas experiências anteriormente, mas, após esse episódio, certamente repensarei minhas escolhas nesse Shopping.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:55
Olá, Daniel! Espero que esteja bem.
Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelo desconforto causado. Entendo completamente a sua frustração, principalmente diante do transtorno enfrentado ao tentar participar da promoção do shopping.
Como não atuo diretamente na loja física, entrei em contato com os responsáveis pela unidade do Shopping Neumarkt, envolvendo também a gestão responsável, para compreender detalhadamente o ocorrido e buscar os devidos alinhamentos internos. Meu papel é justamente intermediar esse processo para garantir um atendimento mais eficiente, transparente e justo.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Você relatou que realizou uma compra em nossa loja, porém recebeu apenas um cupom sem valor fiscal. Ao tentar utilizar o comprovante em uma promoção do shopping, foi informado de que o documento não possuía validade fiscal. Posteriormente, retornou à loja em busca de auxílio para emissão da nota fiscal, mas não obteve a solução esperada, além de ter se sentido mal atendido durante a tratativa.
Lamentamos profundamente por toda a experiência vivenciada. Essa não é a conduta e nem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente a alguém que sempre confiou em nossa marca e já teve experiências positivas anteriormente.
As informações trazidas por você foram direcionadas internamente para conhecimento e tratativas junto à equipe responsável, pois entendemos a importância de oferecer um atendimento cordial, acolhedor e alinhado aos nossos processos.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, pelo relato detalhado e pela oportunidade de tomar conhecimento da situação.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para acompanhar e tratar o seu caso com toda atenção e cuidado. Ressalto que sua nota é direcionada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua avaliação positiva e informar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!
Como forma de carinho e de demonstrar o quanto valorizamos você e sua confiança, preparamos um presente especial:
Cupom de 15% de desconto
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)
Espero, de coração, que possamos reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Camila
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 10:21
Após a minha reclamação através deste canal o problema foi resolvido rapidamente. Lamento que eu precisasse acional o reclameaqui para resolver algo simples. Acredito que o problema foi ocasionado pela falta de conhecimento e tato da pessoal que me atendeu na loja, uma vez que desprendeu pouco esforço na busca da resolução do problema. Enfim, o tratamento do suporte através desse canal foi excelente e mudou a minha percepção do atendimento ao cliente por parte da Paqueta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10