Loja se recusa a efetuar troca de produto alegando uso indevido por cliente idosa

Olá, Tatielli. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade, envolvendo também a gestão da loja, a fim de buscar os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.

Resumo da conversa (de forma privada):

Verificamos junto à loja que a situação foi analisada e a troca do produto foi realizada por outro modelo, atendendo à solicitação apresentada.

Em relação ao relato sobre o atendimento recebido durante o processo, registramos e reportamos o ocorrido à gestão da unidade para conhecimento e tratativas internas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento respeitoso, cordial e acolhedor a todos os nossos clientes, e lamentamos sinceramente qualquer situação que tenha gerado desconforto ou insatisfação.

Sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco, pois isso nos permite buscar melhorias contínuas em nossos processos e atendimentos.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!

Permaneço à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Camila
Equipe Paquetá e Gaston

Boa tarde.
Sim a loja trocou o produto, depois de muita briga, desconforto, humilhação, fomos chamados de [Editado pelo Reclame Aqui] ao alegar que o sapato havia sido. Utilizado, após toda essa humilhação e eu gritar que não sairia da loja sem trocar, foi efetuada a troca.
Minha mãe com 77 anos ficou extremamente nervosa!
Entendo que a loja trocou, entendo seu atendimento e seu pedido de desculpas, mas isso não apaga a humilhação e constrangimento passado ao ter que brigar por algo que era meu direito!

Olá, Tatielli. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de agradecer pelo seu retorno e por compartilhar conosco como se sentiu durante essa situação.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada!

Conforme informado anteriormente, a solicitação de troca foi atendida pela loja. No entanto, entendemos que a sua manifestação não se refere apenas à resolução do problema, mas principalmente à forma como todo o processo ocorreu. Por isso, registramos detalhadamente seu relato e o encaminhamos internamente à gestão responsável pela unidade para ciência e tratativas cabíveis.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, cordial e acolhedor, e sentimos muito que essa não tenha sido a percepção transmitida durante sua visita à loja. Situações como a relatada estão muito distantes da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de compreender o ocorrido e reforçamos que seu feedback foi devidamente considerado e repassado às áreas responsáveis para avaliação e melhorias internas.

Permaneço à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Camila | Equipe Paquetá e Gaston