Paqueta Esportes: Compra online com indisponibilidade de retirada e propaganda enganosa

lá, Adriana. Espero que esteja bem!

Antes de tudo, agradeço por compartilhar conosco o que aconteceu e lamento sinceramente pela frustração gerada nessa experiência.

Realizamos uma análise do seu caso e verificamos que o pedido foi realizado em 05/06 e faturado em 06/06. Além disso, em contato realizado pela loja, foi confirmado que o produto já estava disponível para retirada, informação que inclusive foi repassada diretamente à senhora pela equipe da unidade.

Compreendemos, porém, que houve uma divergência nas informações recebidas anteriormente por meio do nosso atendimento automatizado, o que acabou gerando a percepção de que o pedido ainda não estava liberado para retirada. Entendemos perfeitamente como isso impactou sua programação, especialmente por se tratar de um presente de aniversário, e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Também realizamos tentativa de contato para prestar esclarecimentos e buscar auxiliá-la da melhor forma possível, porém não obtivemos retorno.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de analisar e esclarecer o ocorrido. Seus apontamentos são importantes para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição através do nosso WhatsApp, caso ainda necessite de qualquer auxílio.

Atenciosamente,

Camila | Paquetá e Gaston