Pedido com 18 dias de atraso, solicitação de reembolso negada e falta de retorno da transportadora.
Resolvido
Canoas - RS
14/07/2026 às 11:43
ID: 253871425
Meu pedido era pra ter chegado dia 26/06 e até agora nada, falei com uma atendente no dia 06/07 e ela me deu um prazo de 2 dias úteis para a transportadora responder, e até agora não tive um retorno, um completo descaso, quero exercer o reembolso mas disseram que vai ser feito quando chegar o pedido, mas quem garante que vai chegar? 18 dias de atraso
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:03
Olá, Alex Sandro! Tudo bem?
Antes de mais nada, peço desculpas por todo o transtorno causado e pela demora em uma resolução para o seu caso. Entendemos a sua frustração diante do atraso de 18 dias e da ausência de um retorno dentro do prazo informado anteriormente.
Realizamos a verificação do pedido n ***** e identificamos que, infelizmente, ele foi caracterizado como extraviado durante o processo de entrega.
Diante disso, já solicitamos o estorno do valor pago em 10/07/2026. O prazo para a conclusão do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira.
Lamentamos muito pelo ocorrido e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Camila | Paquetá e Gaston
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 08:14
Fiquei chateado com o extravio do meu pacote
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5