Pedido de Tênis em Atraso e Solicitação de Cancelamento

Olá, Edimilson! Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.

Meu nome é Camila e fui a responsável por acompanhar seu caso junto às áreas envolvidas, buscando uma solução adequada para a situação relatada.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Você informou que realizou a compra do pedido n *****, com prazo de entrega previsto até 19/06. No acompanhamento do envio, a movimentação permanecia apenas como "etiqueta criada", sem atualização do transporte, motivo pelo qual solicitou o cancelamento da compra, já que precisou adquirir outro produto.

Após análise interna, identificamos que ocorreu uma falha operacional que impactou o andamento do pedido, impedindo que ele seguisse corretamente para expedição e entrega. Lamentamos sinceramente por esse ocorrido e reconhecemos os transtornos causados.

Diante da situação, seguimos com o cancelamento da compra e solicitação do respectivo estorno, que ocorrerá conforme os prazos abaixo:

Como ocorrerá o estorno?
Na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito/débito e Festcard: em até 5 dias úteis

Cartões Gaston e Paquetá: em até 10 dias úteis

Pix: em até 24 horas úteis

Vale-troca: o valor será reativado no mesmo código utilizado anteriormente, permitindo uma nova compra em nosso site.

Após esses prazos, caso o estorno ainda não tenha sido identificado, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão, pois os prazos de processamento podem variar conforme cada operadora.

Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e sentimos muito pelo ocorrido. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para acompanhar e resolver seu caso. Ressalto que sua nota é direcionada exclusivamente ao meu atendimento.

Se possível, peço a gentileza de registrar sua avaliação e informar se voltaria a fazer negócio conosco. Ficarei muito grata!

Permaneço à disposição através do nosso WhatsApp.

Atenciosamente,
Camila