Problema com devolução de short da Paquetá: site não registra entrega e impede reembolso
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 16:40
ID: 250683791
Fiz duas compras na Paquetá e gostaria de devolver uma delas, o short, mas não consegui pois o site não registrou a entrega da compra feita em 14 de março até hoje. Seno assim não recebi a opção de devolução para receber o dinheiro de volta. Como não serviu e não quero mais, o reembolso com voucher não me interessa, quero receber o dinheiro de volta. Para isso deveria usar os 7 dias após a chegada do produto como a lei e política de devolução da empresa. O que, mais uma vez, não foi possível pois o site não registrou a entrega e, sendo assim, não me da opção [ara esse tipo de devolução.
Seguem prints do status da minha entrega feitos hoje, dia 06 de junho.
Já tentei contato com o whatsapp da loja e mandei e-mail, mas nada e resolver.
Podem entrar em contato e me ajudar? Obrigado
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:04
Olá, Rafael! Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.
Identificamos a dificuldade em solicitar a devolução do produto devido à divergência no status de entrega do pedido em nosso sistema, o que impediu a liberação da opção de arrependimento dentro da plataforma.
Após a análise do seu caso, realizamos o atendimento de forma excepcional para garantir a resolução da situação. Entramos em contato com você através do WhatsApp para dar continuidade ao processo e também encaminhamos para o seu e-mail todas as orientações necessárias para a devolução do item, juntamente com o código de postagem para envio da mercadoria.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pelo processo de conferência, seguiremos com o estorno do valor conforme solicitado.
Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Paquetá, e sentimos muito pelo ocorrido. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o atendimento.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!
Como forma de tornar esse momento mais acolhedor, preparei um presente especial para você utilizar em sua próxima compra:
Conte comigo sempre!
Atenciosamente,
Camila