Problema com troca de tênis e reembolso de frete na Paquetá

Olá, Lennon! Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendo o quanto essa situação gerou transtornos e lamento sinceramente que sua percepção sobre a nossa marca tenha sido impactada dessa forma.

Conforme conversamos de forma privada, confirmo que o produto devolvido já foi recebido em nosso Centro de Distribuição e o estorno do valor da compra já foi solicitado, sendo realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Agora, basta aguardar o prazo da administradora do cartão para que o crédito seja disponibilizado em sua fatura.

Em relação ao valor do frete de postagem, identificamos que este se tratava de uma segunda troca. Nesses casos, conforme nossa política, o custo da postagem é de responsabilidade do cliente. Ainda assim, buscando proporcionar uma melhor experiência e considerando todo o histórico do seu atendimento, abrimos uma exceção e solicitamos o reembolso desse valor. Estávamos apenas no aguardo dos seus dados bancários para prosseguir com o depósito.

Reforço que seu relato é muito importante para nós e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e atendimento.

Permaneço à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Camila | Paquetá e Gaston