Problemas com troca de Tênis e recusa de estorno no cartão
Respondida
Campo Bom - RS
03/07/2026 às 09:45
ID: 252985589
Comprei no site da Paquetá um tênis , veio errado o modelo a troca levou 1 mês pra ser informada que o CEP estava errada , não o primeiro pedido veio o segundo foi essa desculpa , minha primeira compra no Paquetá horrível não recomendo ninguém comprar na internet . Não quero mais comprar e está me obrigando a usar o vale troca disser que não posso pedir estorno pq na primeira compra pedi o vale . Gente o atendimento horrível quero o estorno no meu cartão
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:33
Olá, Aline. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Conforme conversamos de forma privada, realizei a análise da sua solicitação e verifiquei que o estorno do seu pedido já foi solicitado em 02/07/2026.
Em relação ao ocorrido com a troca, lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada. Identificamos que houve divergência no CEP informado para o envio. O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente no momento da solicitação, pois essas informações são utilizadas para emissão da postagem e continuidade do processo. Ainda assim, compreendemos a frustração causada por toda a situação e pedimos desculpas pelos transtornos.
Sobre o reembolso, reforço que ele já está em andamento. O prazo para conclusão varia conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o processamento do estorno ocorre em até 5 dias úteis, sendo que a administradora do cartão poderá disponibilizar o crédito na fatura atual ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento.
PIX: o valor é creditado em até 24 horas úteis.
Cartão Paquetá: o prazo é de até 10 dias úteis.
Sabemos que essa não era a experiência que você esperava ao comprar conosco e sentimos muito por todos os transtornos enfrentados.
Agradeço pela oportunidade de acompanhar seu caso e por sua compreensão durante esse processo.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução da sua solicitação. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!
Atenciosamente,
Camila | Paquetá e Gaston