Reclamação sobre cobrança duplicada e problema na entrega de tênis pela Paquetá Esportes

Olá, Rafael. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Como não atuo diretamente na operação logística, entrei em contato com os responsáveis pelas áreas envolvidas, a fim de buscar a melhor solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.

Conforme conversamos, identificamos a divergência relacionada ao pagamento em duplicidade e a situação foi devidamente resolvida. Caso ainda identifique qualquer problema ou cobrança indevida relacionada a esse assunto, pedimos, por gentileza, que nos acione novamente para que possamos verificar e auxiliar na solução.

Em relação ao pedido *********, verificamos que, conforme o rastreamento, consta como **entregue em 17/07/2026, às 20h58**. Você poderia, por gentileza, confirmar se recebeu o pedido?

Caso não tenha recebido a mercadoria, pedimos que entre em contato novamente com nosso atendimento humano pelo WhatsApp, para que possamos realizar as devidas verificações e dar continuidade à tratativa.


Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao realizar uma compra conosco e sentimos muito por todos os transtornos causados, especialmente em relação às divergências no processamento dos pedidos e à dificuldade de obter um atendimento resolutivo. Agradecemos pela sua paciência ao longo desse processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.

Oi Camila, bom dia! Seu atendimento sempre foi ótimo, com atenção e comprometimento, gostaria de deixar claro para você e a todos que minha reclamação não é direcionada para seu atendimento, mas sim ao modo geral de trabalho da empresa, com erros subsequentes e por vezes difícil contato (com informações apenas depois de muita insistência no chatbot, mas quando você pegava o atendimento, sempre me atendeu super bem com informações claras).

Quanto ao recebimento do pedido, sim já recebi, mas o mesmo chegou sujo e com manchas, o que mostra mais uma falha grave da empresa para com o comprador)