Tênis com problema de ajuste que impede o uso, recusa de troca pela loja Gaston
Não respondida
Porto Alegre - RS
16/05/2026 às 04:45
ID: 248809829
Ganhei um tênis comprado na loja Gaston localizada no *****.
O tênis é do meu número, porém, ao usar, meu pé vai para frente dentro do calçado, apertando e machucando o meu dedo. Por conta disso, não consigo usar o produto com conforto.
Retornei à loja para tentar resolver a situação.
Primeiro a supervisora analisou o produto e autorizou a troca.
Minutos depois, enquanto eu estava escolhendo o novo modelo, mas fui informada(o) de que não poderiam trocar porque o produto apresenta marcas de uso e não apresenta defeito. No entanto, só tive como perceber esse problema justamente ao usar o calçado.
Gostaria que meu caso fosse analisado com atenção, pois o produto não está atendendo ao uso normal esperado. Peço, por gentileza, uma solução adequada, como troca por outro modelo/numeração ou outra alternativa que julgarem cabível.