Tênis sem palmilha
Respondida
Viamão - RS
28/07/2026 às 13:12
ID: 255033695
Fiz uma compra de um tênis Macboot Mergulhão 05 Masculino preto tamanho 40. Ele chegou no domingo 26/07/2026,porém veio somente com a palmilha do lado esquerdo e a do lado direito faltando.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:30
Olá, Cláudia! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Lamentamos que o seu tênis tenha sido entregue sem a palmilha do lado direito.
Para que possamos resolver a situação da forma mais rápida e segura, a solicitação de troca ou devolução deve ser registrada em nosso portal. O processo é simples e totalmente online.
**Troca:** até 30 dias após o recebimento. Você poderá solicitar pelo portal e receber um vale-trocas ou, se preferir, realizar a troca diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas.
**Devolução:** até 7 dias após o recebimento, com estorno do valor pago.
Acesse o portal:
https://grupo.troquefacil.com.br/group
Após o registro da solicitação, você receberá um código de postagem. Basta embalar o produto e apresentá-lo nos Correios juntamente com esse código.
Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por análise, que poderá levar até 7 dias úteis. Após a conclusão, será realizada a liberação do vale-trocas ou do estorno, conforme a opção escolhida.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida durante o processo.
Atenciosamente,
Camila | Paquetá e Gaston