Troca de produto negada por falta da caixa original, mesmo com explicação sobre a situação.
Resolvido
Pelotas - RS
17/05/2026 às 11:41
ID: 248877671
Fiz uma compra em uma loja física em ***** pois era para presente e tinha pressa e estava em viagem, voltei para onde moro, *****, e dei o presente.. porém meu filho não achou confortável e pediu para eu trocar mas como estava em outra cidade acabei deixando a caixa na loja em *****, hoje fui fazer a troca na loja aqui de ***** e nem me deram atenção pois só porque eu não tinha a caixa.
expliquei que deixei na loja onde comprei porém não houve interesse nem em me ouvir.
fico triste pois sempre comprei na Paquetá e na Gaston e nunca tinha tido problema algum.
gostaria de uma solução para trocar meu produto por outro ou receber o valor em um voucher para outra compra online. agradeço a atenção de vocês.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:22
Olá Rosa Meri, espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade para compreender melhor a situação relatada e garantir uma análise justa e cuidadosa do ocorrido. Meu papel é intermediar esse processo para proporcionar um atendimento eficiente e acolhedor.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Você realizou a compra presencialmente em Porto Alegre para presentear seu filho, porém após o uso o produto não atendeu às expectativas de conforto. Ao procurar uma unidade em Pelotas para realizar a troca, informou que não estava com a embalagem, pois ela havia permanecido na loja onde a compra foi efetuada, e relatou não ter se sentido acolhida durante o atendimento.
Em contato com a unidade, fomos informados de que a equipe se colocou à disposição para auxiliar no processo e seguimos acompanhando seu caso para entender a melhor alternativa e prestar todo suporte necessário.
Sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes e sentimos muito pelo desconforto gerado.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para auxiliar no seu caso. Ressalto que sua nota é direcionada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!
Como forma de carinho e agradecimento pela confiança:
Cupom de 15% de desconto
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 21:43
felizmente foram super atenciosos e fizeram a troca, agradeço.
seria ótimo não precisar vir aqui pra solicitar algo tão simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8