Troca de tênis negada por falta de estoque e dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
Cabo Frio - RJ
21/07/2026 às 12:05
ID: 254450155
No dia 09/06/26 efetuei a compra do tênis Olympikus Corre 5 tam 43 no valor de 599,99.
Pedido n *****.
Quando dei de presente, vimos que não cabia e Solicitei a troca pelo tam 44 depois de muitas tentativas, pois para contato com a empresa é bem complicado.
Fiquei dias tentando acessar o site para acompanhar meu pedido e solicitar a troca e não conseguia.
Ao tentar acessar o site e digitar a senha, a página se replica e não abre nada.
Tentei contato via Whatsapp o que é só atendimento virtual.
Tentei contato por telefone e não consegui falar com ninguém.
Depois de um tempo que consegui solicitar a troca por tamanho 44, hoje dia 21/07 foi liberada a troca e não tem o tênis tam 44.
Eu não quero outro tênis, quero o mesmo tênis.
Ao conseguir falar com o atendimento a mensagem que me passaram foi que eu só poderia utilizar o vale na loja e se não tem o produto que aguarde reposição ou escolha qualquer outro.
Quando se solicita a troca por tamanho maior, já deveriam deixar bloqueado a numeração da troca assim como faz a Netshoes, a Centauro, Mercado livre, entre outros.
E agora estou pagando um Tênis que não tenho, não tem o que mesmo que seria troca de tamanho.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:37
Olá, Monique. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de troca do seu pedido. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente e pela dificuldade enfrentada para realizar a solicitação de troca e acompanhar o andamento do pedido.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis para buscar a melhor solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que foram abertas duas reversas para o pedido, sendo uma solicitação de troca e outra de devolução. Após a conclusão do processo, o vale-troca no valor correspondente ao produto foi liberado em 21/07/2026.
Entretanto, considerando a indisponibilidade do mesmo modelo no tamanho 44 e a sua manifestação de que não deseja realizar a troca por outro produto, providenciamos a desabilitação do vale-troca e solicitamos o estorno do valor pago.
O prazo para conclusão do estorno é de até 5 dias úteis, contados a partir da solicitação, podendo variar conforme os procedimentos da administradora do cartão. Após o processamento, o crédito poderá ser visualizado conforme os prazos da própria instituição financeira.
Lamentamos sinceramente por todas as dificuldades enfrentadas durante o atendimento e pelo fato de não termos conseguido disponibilizar o mesmo modelo no tamanho desejado. Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao realizar sua compra conosco e trabalharemos para que situações como essa sejam evitadas.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!
Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.