Voucher de loja virtual não pode ser estornado e compras com ele são canceladas
Respondida
Porto Alegre - RS
04/06/2026 às 19:34
ID: 250550323
Fiz uma compra no site da Paquetá e o sapato não serviu, então solicitei a devolução. Após a devolução eu recebi um voucher que posso apenas usar na loja virtual. Um grande problema começou quando utilizei o voucher fiz uma compra e a compra foi cancelada. Após, eu realizei outra compra outro produto utilizando o meu voucher e a compra foi cancelada de novo.
Atualmente não tenho interesse em outros produtos presentes no site, então me encontro de mãos atadas, pois eles não conseguem me estornar esse valor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:31
Olá, Ana Paula. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno enfrentado. Estou aqui para te ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Você realizou a devolução do produto adquirido e recebeu um vale-troca conforme a política vigente. Posteriormente, tentou utilizar esse crédito em duas novas compras, porém ambas foram canceladas por indisponibilidade operacional, impossibilitando a utilização do valor disponibilizado.
Entendemos que, diante dessas ocorrências sucessivas e considerando que você não possui interesse em outros produtos disponíveis atualmente em nosso site, a melhor alternativa seria uma tratativa diferenciada para o seu caso.
Por esse motivo, após análise junto à gestão, autorizamos de forma excepcional o estorno do valor correspondente ao crédito que estava vinculado ao vale-troca. As orientações e informações referentes ao procedimento foram encaminhadas de forma privada.
Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Paquetá Calçados, e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante todo esse processo.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação da melhor forma possível.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que a nota atribuída no Reclame Aqui é direcionada exclusivamente ao meu atendimento.
Peço, por gentileza, que não exclua a reclamação. A avaliação realizada diretamente na plataforma me ajuda muito mais. Se considerar que consegui auxiliá-la e resolver sua solicitação, ficarei extremamente grata se puder atribuir uma nota positiva ao meu atendimento e informar que voltaria a fazer negócio conosco.
Como forma de tornar esse momento mais acolhedor, preparamos um presente especial para que você utilize em sua próxima compra:
Cupom de 15% de desconto:
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)
É uma pequena maneira de demonstrar o quanto valorizamos você e a sua confiança.
Atenciosamente,
Camila