Atraso na entrega de perfumes comprados na Par Fun Perfumes e solicitação de reembolso ou entrega urgente.
Respondida
Sobral - CE
04/06/2026 às 22:32
ID: 250559585
Boa noite.
Realizei uma compra na Par Fun Perfumes no dia 19/05/2025, adquirindo 4 perfumes. No momento da compra, optei por pagar um frete mais caro, pois o prazo informado para entrega era de 8 dias úteis.
O prazo final para recebimento dos produtos era 29/05/2025, porém hoje, 05/06/2025, ainda não recebi minha encomenda.
Entrei em contato com a empresa para verificar o ocorrido e fui informada de que houve um erro na rota dos Correios. Entretanto, até o momento não tive meu problema resolvido e continuo sem os produtos que comprei.
Paguei um valor maior pelo frete justamente para receber a encomenda dentro do prazo prometido, mas infelizmente isso não aconteceu.
Solicito uma solução urgente, com a entrega dos produtos o mais breve possível ou, caso não seja possível, o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete.
Aguardo retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:13
Olá, Diana!
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que seu atendimento já está em andamento por meio do nosso canal de WhatsApp, antes da abertura desta reclamação, onde estamos acompanhando o caso desde a identificação do atraso na entrega.
Seu pedido foi enviado conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra, cuja previsão de entrega é superior às modalidades expressas. Além disso, houve um imprevisto no processo logístico da transportadora responsável pela entrega (Correios), ocasionando um atraso além do previsto inicialmente.
Após a postagem do pedido, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora. A Par Fun acompanha o envio e presta suporte ao cliente, porém não possui ingerência direta sobre os prazos operacionais das transportadoras.
Desde que identificamos a situação, permanecemos acompanhando o caso e prestando suporte através do WhatsApp. Ressaltamos também que, caso a opção desejada fosse o cancelamento da compra com reembolso, essa solicitação poderia ter sido realizada diretamente durante o atendimento já em andamento, permitindo que a solução fosse iniciada de forma imediata.
Informamos que o processo continua sendo tratado por nosso canal de atendimento e permanecemos à disposição para concluir a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Par Fun.