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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/05/2026 às 18:54

ID: 248463523

Bloqueio Injusto da Conta Tinder Platinum por Acusação Infundada de Prostituição e Falha na Prestação do Serviço
Reclamação: O Reclamante é consumidor dos serviços prestados pela empresa Tinder, mantendo conta ativa na plataforma, inclusive mediante contratação de plano premium denominado Tinder Platinum, por meio de assinatura onerosa e renovação periódica.

No curso regular de utilização do serviço, o Reclamante foi surpreendido com o bloqueio unilateral e imediato de sua conta, sob a alegação genérica de suposta violação às Normas e Diretrizes da Comunidade, especificamente vinculada a uma alegada prática de prostituição na plataforma.

A imputação, contudo, mostra-se absolutamente infundada e desprovida de qualquer lastro fático, uma vez que o Reclamante jamais utilizou a plataforma para qualquer finalidade ilícita ou incompatível com seus termos de uso, mantendo conduta ilibada, compatível com sua condição profissional de [Editado pelo Reclame Aqui], pautada na ética, respeito e bons costumes.

Diante da penalidade imposta, o Reclamante apresentou recurso administrativo por meio do canal disponibilizado pela própria plataforma. Entretanto, o procedimento de apelação revelou-se meramente formal e ineficaz, porquanto não possibilita ao usuário a apresentação de justificativas detalhadas, tampouco a produção de provas aptas a demonstrar a inexistência da infração imputada.

Ainda mais grave, a empresa Reclamada manteve o banimento de forma definitiva, sem apresentar qualquer fundamentação concreta, sem indicar o conteúdo supostamente irregular, tampouco revelar a origem da denúncia ou os critérios utilizados para a aplicação da penalidade.

Tal conduta evidencia manifesta violação ao dever de informação, transparência e boa-fé objetiva, previstos no Código de Defesa do Consumidor, na medida em que impede o consumidor de compreender, contestar e se defender adequadamente da acusação que lhe foi atribuída.

Ressalte-se que o Reclamante não é usuário gratuito da plataforma, mas sim consumidor adimplente de serviço pago, encontrando-se impedido de usufruir das funcionalidades contratadas, o que configura evidente falha na prestação do serviço.

Além do prejuízo material decorrente da impossibilidade de utilização do serviço contratado, o Reclamante também sofre danos de ordem moral, uma vez que a imputação de prática de prostituição, ainda que em ambiente digital, atinge diretamente sua honra e reputação, especialmente considerando sua atuação profissional como [Editado pelo Reclame Aqui], atividade que exige reputação ilibada e credibilidade social.

A ausência de transparência, a imputação infundada de conduta grave e a manutenção arbitrária do banimento demonstram não apenas falha na prestação do serviço, mas verdadeiro abuso de direito por parte da Reclamada.