Tempo excedido e produto em péssimo estado

Question

Por volta das 17h:30 foi concluído o meu pedido no aplicativo Compre Sem Fila - um delivery onde é possível solicitar os serviços do estabelecimento. O prazo de tempo para a entrega que é EXPLICITAMENTE colocado na página deles no aplicativo é de 50-70 minutos. Por volta das 18h:30 entrei em contato com a empresa via WhatsApp, pois, meu pedido ainda não havia chegado e gostaria de saber se iria demorar. Obtive a resposta de que estava pronto e aguardando o entregador. Esperei exatamente mais 1h e o pedido foi entregue às exatas 19h:35. Não me importaria pela demora se o ******* chegado em boas condições, porém, estava completamente derretido todo o conteúdo. Sem condições de consumo. ******* que, o pedido foi o de maior valor encontrado no aplicativo que eles disponibilizam. O açaí custando R$ 25,00 mais R$ 5,00 da entrega. Entrei em contato novamente e mostrei o estado do conteúdo para a atendente deles do WhatsApp que fez pouquíssimo caso e não solucionou da forma correta o problema. É lei, direito do consumidor, a empresa não pode exceder o tempo limite estabelecido.