Viagem péssima

Caríssimo Ricardo, nos surpreendeu muito receber essa reclamação nesta instituição (Reclame Aqui), pois vc fez toda essa reclamação conosco, por telefone, e lhe atendemos prontamente, fazendo inclusive uma proposta de reparação dos transtornos ocasionados por terceiros.
******* que frequentamos esse hotel há mais de 5 anos e nunca tivemos esses problemas com eles. Uma empresa (Mar e Mar) havia arrendado o hotel e sucateou o mesmo. Prontamente entramos em contato com o proprietário que destitui a empresa e assumiu a administração do hotel, ainda quando estávamos com o grupo hospedado. Vocês mesmo presenciaram essa mudança e os proprietários conversaram pessoalmente com algumas pessoas do grupo.
Sobre o ônibus, a guia informou que por causa de uma chuva forte, houve uma goteira sobre a geladeira do ônibus que respingou sobre vc e mais um passageiro. Haviam poltronas vazias no fundo do ônibus e elas foram oferecidas a ambos, que não quiseram sair do lugar que estavam. Sobre os barulhos do ônibus, o qual você se referiu como uma carroça é importante informar que a lei da ANTT exige que os veículos tenham até dez anos de uso para cruzar os estados com passageiros e que na ocasião,
a estrada estava em obras e muito esburacada.
Todos esses transtornos não foram causados por nossa empresa, que também foi uma vítima de toda essa situação. As duas empresas que você se refere nas reclamações são o Imperial Parque Hotel e a empresa de ônibus Goor. Vale dizer também que após o ocorrido, a empresa de ônibus trocou todos os amortecedores, impermeabilizou o teto do ônibus e fez uma manutenção completa, a pedido nosso.
Sem mais, aproveitamos a oportunidade para reiterar nosso convite para você vir até nós a fim de conversarmos sobre os ocorridos e buscarmos alternativas viáveis. No mais, pedimos que na avaliação dessa resposta não haja novamente a influência dos problemas pessoais criados em outras situações, com uma outra pessoa da sua família, pois entendemos que essa foi a motivação para sua tentativa de prejudicar a nossa reputaçãoe e a nossa empresa.

A decepção a que me refiro diz respeito a minha pessoa e minha esposa... se vocês tem problemas com outros clientes, não me vem ao caso.

Estou desgostoso com tudo que foi oferecido nessa viagem e estou sendo sincero... se isso vai denegrir a imagem de vocês, só tenho a lamentar...
Aproveito para ressaltar que em momento nenhum vocês são vítimas... pois houve reclamação não só dessa viagem como em outras de clientes amigos meus o que me motiva cada vez mais a não utilizar mais os serviços de vocês.

Caríssimo Ricardo, reforçamos que estamos a disposição em nossa agência para conversarmos sobre o ocorrido com a sua família. Sobre os vários outros clientes a que você se refere, informamos que acompanhamos todas as avaliações e feedbacks e não encontramos nada que nos desabone. Sobre seus amigos, que você afirma que estão descontentes com algo, por favor, peça-os pra entrar em contato conosco. Conversas paralelas só reforçam o teor negativo dessas avaliações. Gratidão!

Claro que vocês vão discordar que há outros clientes, querem apenas amenizar a má reputação que estão criando.

Sim... já fui convidado a ir até aí mas não é do meu desejo, quero apenas cortar o vínculo.

Agradeço a você José Ricardo, acabou de provar que seu objetivo é só o de tentar nos prejudicar. Feio demais um adulto, maduro, tomar uma atitude dessas. Se seu desejo é só o de cortar qualquer vínculo, deveria ter usado outro canal de comunicação.

Esse canal é feito para expressar nossa indignação com serviços e produtos e, por isso, tenho o direito de o fazer.

Seja mais elegante e educada(o) nas suas palavras, você mesmo está denegrindo a imagem da sua empresa querendo bater boca comigo por aqui.