Solicitação de Reembolso - Pacote de Viagem não Realizado

Question

Assunto: Solicitação de Reembolso Pacote de Viagem não Realizado

Boa tarde, prezados.

Sou advogado e atuo com poderes outorgados por procuração em nome da Sra. *****.

Em janeiro de 2025, a Sra. ***** e seu companheiro, Sr. *****, adquiriram junto a essa empresa um pacote de viagem com destino a Porto Seguro, com duração prevista de cinco dias. Inicialmente, a viagem estava marcada para o período de 05 a 11 de agosto de 2025.

O pagamento do pacote foi realizado em 26 de janeiro de 2025, no valor de R$ 1.299,00 (mil duzentos e noventa e nove reais), conforme comprovante de transferência via PIX, anexo.

Posteriormente, os contratantes solicitaram a inclusão de mais três pessoas no pacote, efetuando o pagamento adicional de R$ 1.950,00 (mil novecentos e cinquenta reais), conforme comprovante de PIX datado de 17 de fevereiro de 2025, também em anexo.

A viagem foi então remarcada para o período de 08 a 13 de setembro de 2025, mantendo-se a duração contratada de cinco dias.

Contudo, a Sra. ***** recebeu informações, por meio de terceiros, sobre o descumprimento de compromissos por parte desta empresa. Tais informações foram confirmadas após consulta ao site "Reclame Aqui", bem como pela existência de diversas ações judiciais propostas contra a empresa.

Diante disso, a Sra. ***** prontamente entrou em contato com o representante empresa, buscando esclarecimentos e confirmação sobre a regularidade da viagem. Inicialmente, as acusações foram negadas. No entanto, em seguida, a empresa deixou de responder às mensagens enviadas por WhatsApp, sem fornecer qualquer informação sobre a viagem como reserva de hospedagem, horário de saída ou demais detalhes pertinentes.

No dia 10 de abril de 2025, a Sra. ***** foi surpreendida com o recebimento de uma mensagem informando o encerramento das atividades da empresa e prometendo o reembolso aos clientes prejudicados.

Até a presente data, apesar das reiteradas tentativas de contato, inclusive com o escritório de advocacia que representa a empresa, não houve qualquer reembolso dos valores pagos.

Destaca-se ainda que o cancelamento da viagem causou à minha constituinte e ao seu namorado enorme frustração e abalo emocional, já que vinham se programando com antecedência desde o início do ano, inclusive realizando ajustes em suas atividades profissionais para viabilizar a viagem.

Diante do exposto, e considerando o encerramento das atividades da empresa e a não prestação do serviço contratado, requeremos o reembolso integral da quantia de R$ 3.249,00 (três mil duzentos e quarenta e nove reais), devidamente atualizada.

Para tratativas, permanecemos à disposição pelo telefone *****.

Aguardamos resposta no prazo razoável.

Atenciosamente,
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