Conta bloqueada e saldo retido após alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] na *****

Prezado Jeferson, boa tarde!

Pedimos, por gentileza, que aguarde. Desde o recebimento da sua reclamação, estamos realizando a apuração das informações para analisar o caso da melhor forma possível.

Retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.

Atenciosamente,
Equipe Parabank

EXIJO O DESBLOQUEIO DA MINHA CONTA IMEDIATAMENTE!

Jeferson, boa tarde

Segue atualização:

Para continuidade da análise e atualização do caso, o SAC solicitou o envio de um documento de identificação (RG ou CNH, frente e verso) e uma selfie segurando o documento.

As orientações foram encaminhadas anteriormente por meio do protocolo SERVICOS-929488 e, no momento, seguimos aguardando o retorno para prosseguimento da tratativa.

Continuaremos acompanhando o caso e mantendo você atualizado sobre qualquer andamento.

Atenciosamente,
Equipe Parabank

Como não obtive uma resposta
Enviei uma reclamação direta para o banco central

Jeferson, boa noite

O ParaBank vem mantendo contato com o senhor desde o início da solicitação, através do protocolo *****, aberto junto ao nosso SAC.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento por parte da instituição. Inclusive, possuímos os registros e evidências das interações realizadas ao longo da tratativa.

Nossa orientação foi apenas para que o envio da documentação ocorresse através do canal correto e vinculado ao protocolo em andamento, justamente para garantir a segurança das informações, a rastreabilidade dos dados e a continuidade adequada da análise.

Conforme informado anteriormente pelo e-mail [email protected]:

Identificamos que a documentação foi encaminhada para um e-mail diferente do canal responsável pela análise do seu atendimento.

Por questões de segurança da informação e para garantir a correta vinculação ao seu protocolo, pedimos, por gentileza, que responda diretamente ao e-mail enviado pelo SAC com a documentação solicitada em anexo.

Documentações enviadas por canais paralelos não podem ser recepcionadas ou tratadas pela operação.


Dessa forma, reforçamos que nosso atendimento permanece ativo e à disposição para auxiliá-lo. Permanecemos aguardando o envio da documentação pelos canais corretos para darmos continuidade à análise da sua solicitação.

Seguimos à disposição.

Equipe ParaBank

Vcs bloquearam a minha conta desde o primeiro dia de cadastro
Sendo que não cometi [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma
Que o banco central Resolva agora

Jeferson Lopes, Boa tarde

Esperamos que esteja tudo bem.

Informamos que a conta de pagamento pré-paga (ID Conta n *****), vinculada ao Parabank, será cancelada em nossa plataforma, no prazo de 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento do presente aviso, por motivo de desinteresse comercial.

A partir do cancelamento, a operacionalização de sua conta será suspensa. Ressaltamos que sua conta apresenta um saldo. Você está apto a realizar a retirada desse valor dentro do período informado. Segue nossos canais de atendimento para essa ação:

O800 800 0050 (CHAT BOT E URA TELEFÔNICA)

O encerramento unilateral e sim legal, e respaldado de acordo com as regras do Banco Central.
Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

**** RESUMO DO CASO ****

Analisamos o seu relato e identificamos que houve um atendimento anterior registrado por meio do protocolo SERVICOS-929488, relacionado à mensagem Transação não permitida.

Como não recebemos retorno dentro do prazo do atendimento, o protocolo foi encerrado automaticamente em nosso sistema. Após o encerramento, não é possível dar continuidade à tratativa pelo chamado anterior.

Por isso a orientação foi, que caso deseje seguir com a análise ou obter orientações sobre a conta, solicitamos que realize um novo contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para abertura de uma nova solicitação.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Parabank

Eu quero meu dinheiro de voltar porém não consigo tirar pois vc removeram o saldo

Jeferson.

Reforçamos, conforme informado anteriormente, que o valor disponível em sua conta permanece disponível para retirada.

Para seguir com o procedimento de liberação e remoção do saldo, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone 0800 800 0050 (URA telefônica e chatbot). Durante o atendimento, será aberto um protocolo de segurança para validação das informações e continuidade do processo.

Reforçamos novamente que a conta será cancelada em nossa plataforma no prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir da comunicação deste aviso, por motivo de desinteresse comercial.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Parabank

Não tem saldo nenhum lá !!!