Impossibilidade de Acesso e Recuperação de Pix Enviado para Conta Inativa

Taina Barbosa da Silva, Boa tarde

Após análise do caso, informamos que a conta de pagamento pré-paga vinculada ao Parabank encontra-se cancelada e, no momento, não há saldo disponível para repasse.

Ressaltamos que todas as ações realizadas no aplicativo, incluindo alterações cadastrais, dependem de validações de segurança, como autenticação de dados e validação facial, conforme as diretrizes de segurança adotadas pela instituição.

O encerramento unilateral e sim legal, e respaldado de acordo com as regras do Banco Central.

Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Atenciosamente
Equipe Parabank

Ué não entendo eu quero meu dinheiro de volta entendeu senão vou processar vocês porque isso é calúnia e inflamação entendeu não custa nada você repassar o dinheiro para a mesma conta que que caiu nessa conta aí aí você vai me dizer que não tem sal da me poupe vocês comeram o dinheiro

Taina Barbosa da Silva, boa tarde!

Segue atualizações do seu caso:

Em seu atendimento junto ao SAC Parabank, você informou que não reconhecia a conta. Por esse motivo, por questões de segurança e proteção dos seus dados, realizamos o cancelamento da conta seguindo nossos protocolos internos.

Esclarecemos que, atualmente, a conta encontra-se sem saldo disponível, pois o valor que tem nela permanece temporariamente preservado como medida de segurança, para garantir a correta análise e destinação, caso for necessária alguma validação adicional relacionada à transação.

Informamos que o seu caso já está em tratativa junto ao nosso SAC, por meio do protocolo *****. O time responsável já está conduzindo o processo de reembolso, incluindo a validação da documentação necessária para devolução do valor.

O atendimento segue com prioridade, e você será atualizada pelos nossos canais oficiais até a conclusão.

Pedimos, por gentileza, que mantenha o acompanhamento por esse canal, onde nossa equipe poderá te apoiar durante todo o processo.

Atenciosamente
Equipe Parabank

Taina Barbosa da Silva,

Pedimos desculpas por qualquer informação anterior que possa ter gerado dúvida. As informações já foram devidamente esclarecidas acima.

Reforçamos que por gentileza, mantenha o acompanhamento junto ao nosso SAC Parabank, onde o seu caso já está sendo conduzido.

Atenciosamente
Equipe Parabank

Taina Barbosa da Silva, Boa tarde

Reforçamos a informação já encaminhada anteriormente por meio do nosso SAC: a transferência via TED, referente ao valor integral disponível em sua conta, foi concluída com sucesso.

Agradecemos pela sua paciência durante o nosso processo de análise e retorno. Pedimos, por gentileza, que verifique o crédito na conta de destino.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Parabank