Atraso absurdo na postagem

Caro Sr. Jorge, bom dia!
Não deixamos de lhe responder em nenhum momento, acompanhamos o seu pedido o tempo todo desde o momento que houve o atraso, o senhor teve respostas a todas as suas solicitações, inclusive nos oferecemos para devolver o dinheiro pago pelo seu produto já que não tínhamos como resolver a questão do envio pelos correios pois tínhamos de aguardar o prazo dado por eles, tentamos todos os canais dos correios para agilizar a sua entrega mas esbarramos sempre nos prazos, nos atrasos que eles nos impuseram e foram alheios a nossa vontade.
Tentamos localizar uma livraria parceira que tivesse os livros que o senhor comprou em sua cidade, mas também não conseguimos nenhuma livraria que tivesse todos para lhe dar a pronta entrega e assim minimizar o atraso. Poderíamos enviar um novo produto, mas daí isto acarretaria em fazer o senhor esperar novamente os prazos altíssimos dos correios.
Devido a Black Friday e às compras de natal as entregas pelos correios sofreram atrasos enormes, mas em nenhum momento deixamos de lhe posicionar sobre o ocorrido e de lhe responder prontamente as inúmeras msgs de whatsapp.
Nosso atendimento não foi em nenhum momento descortês e nem rude, de fato, o que estava dentro do nosso escopo de atuação no rastreamento do seu *******, no mais a única alternativa que nos restava era devolver o valor que pagou pelo produto ou tentar um parceiro para lhe entregar o produto ou aguardar que o correio nos posicionasse sobre a reclamação de atraso na entrega. O que ocorreu e no dia 3/1 o seu produto foi entregue.
Agora abrimos nova reclamação solicitando o reembolso do frete por conta do atraso e caso o correio faça o ressarcimento nós estornaremos o valor pago pelo frete ao senhor.
Sem mais, pedimos desculpas, mas em nenhum momento deixamos de lhe dar retorno sobre o que estava acontecendo com o seu pedido.

Nos colocamos à disposição, sempre.
Parábola Editorial
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whatsapp:*******

E com relação a informação que o senhor relata sobre o número absurdo de reclamações da Parábola Editorial aqui no Reclame Aqui, informamos que nos últimos 12 meses a Parábola não teve nenhuma reclamação postado aqui no reclame aqui.
segue link de nossa página no Reclame aqui para sua verificação:
https://*******

sem mais, nos colocamos à sua disposição.
Parábola Editorial

Na verdade a minha reclamação foi do atraso DA EDITORA em postar a encomenda (******* no dia 27/11 e postado apenas no dia 06/12) e não do fato dos Correios atrasarem também a entrega (previsão de entrega em 22/12 e realizada apenas no dia 03/01).
Além disso, durante nossas conversas, descobri que a empresa estava cobrando frete dos Correios em valor MAIOR ao que de fato pagou (já ficaram de me reembolsar, a meu pedido, junto com a devolução do frete por parte dos correios).
Por fim, a reclamação de atraso, que ficaram de fazer no dia 22/12, só foi realizada pela empresa no dia 02/12 e tinha um prazo de 5 dias úteis (novamente a empresa atrasa em realizar a reclamação junto ao SEU serviço de entrega e atrasa em dar o retorno ao consumidor).
Quanto as reclamações, realmente fazendo recorte por período só tem a minha, mas as que tem são todas no mesmo estilo. Está mais do que na hora de pensarem em melhorar o serviço de vendas e entrega de vocês. O produto de vocês é incrível, é um absurdo termos que comprar de terceiros (livrarias) pois o pós vendas de vocês não da conta de realizar as entregas e tratar os problemas dentro dos prazos estipulados por vocês mesmo.

Caro sr. Jorge, atendemos prontamente a todas as suas solicitações.
Os prazos que estão disponíveis no site são os fornecidos pelo próprio correio. Infelizmente esta ainda é a modalidade mais barata para o consumidor, mas já estamos buscando outras alternativas ainda que mais caras, ao menos serão mais seguras.
Se o senhor der uma busca vai ver que os correios estão deixando muito a desejar no serviço. E na contrapartida nós como clientes deles não conseguimos muitas informações de onde a encomenda está para informar aos nossos clientes é tudo por site, tudo demora cerca de 5 dias úteis para vir a resposta... enfim... O Senhor como consumidor não tem nada haver com isto, mas é só para o seu conhecimento. Inclusive não recebemos reembolso dos correios pelo atraso de nenhuma postagem.
Vamos buscar uma alternativa satisfatória de frete com certeza aos nossos clientes. Quantos aos prazos teremos de continuar trabalhando com a informação que temos dos correios. O problema é que quando tem Black Friday próxima de natal o correio vira um caos, pois todos os e-commerces do Brasil utilizam os serviços deles e eles não conseguem atender a demanda.

obrigado.
Ouvidoria
Parábola Editorial