Compra cancelada indevidamente
Em réplica
Lajeado - RS
15/03/2021 às 12:02
ID: 121005813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra grande e parte do pedido foi cancelado pela empresa, por não haver disponibilidade de entrega de apenas um produto pertencente ao kit "flordelis" que adquiri. O kit inteiro foi cancelado sem minha permissão! Eu falei que poderiam enviar os outros itens do kit que eu aceitaria sem problemas, mas não foi o que aconteceu. Recebi a caixa agora e ela está incompleta, de acordo com meu *******. O item seria uma caneca e que deveria ter sido reposta por qualquer outro modelo, sem prejuízo ao consumidor. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa! Tenho prints que comprovam minha fala. Aguardo uma postura de ressarcimento e retratação por parte da empresa, pois o kit foi cancelado indevidamente, sem minha ordem e permissão.
Sou cliente da Parábola Editorial há muito tempo, utilizo os materiais pedagógicos produzidos pela editora e fiquei bastante decepcionada com a postura adotada!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2021 às 12:10
Olá Andressa,
Conforme já estamos conversando, a oferta estava vinculada a disponibilidade de estoque. Infelizmente não tínhamos o produto para atender sua compra e a senhora foi informada via whatsapp em 09/03. Como o item foi produzido para uma ação promocional específica e não há previsão para reposição em estoque fizemos o estorno correspondente ao item e enviamos o restante do seu pedido, que consta como entregue em 15/03. O valor foi estornado na mesma modalidade de seu pagamento: cartão de crédito. A carta de cancelamento contendo a confirmação do estorno foi enviada também via whatsapp em 16/03.
Agradecemos sua compra.
Att,
Equipe de atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
16/03/2021 às 12:16
E por que não enviaram os outros itens pertencentes ao kit, conforme solicitei?
Réplica da empresa
16/03/2021 às 13:21
Não enviamos os outros itens do kit uma vez que a senhora pagou pelo kit completo e não por partes deles.
E complementando o seu histórico de atendimento anterior, informamos através do canal de atendimento do site da Parábola tão logo o pedido foi finalizado da indisponibilidade de estoque do produto, pois conforme estava anunciado através da mala-direta haviam apenas 15 unidades disponíveis do KIT e que a oferta estava disponível enquanto durassem os estoques. Infelizmente quando recebemos o seu ******* o estoque e o mesmo estava esgotado, imediatamente lhe enviamos a comunicação. Como o produto, tal como a senhora comprou, estava indisponível, fizemos a solicitação de estorno em seu cartão de crédito (modalidade de pagamento utilizada para realizar o pedido) e prosseguimos com a entrega dos outros itens de seu pedido que inclusive já consta como entregue pelo site dos correios. O prazo de estorno em seu cartão é de 5 dias úteis (prazo estabelecido pela CIELO para o processamento do reembolso). A carta de cancelamento contendo a confirmação do estorno foi encaminhada também via whatsapp em 16/03.
Lamentamos muito o ocorrido, mas tenha certeza de que a Parábola sempre trabalha para atender da forma mais ágil e transparente possível junto aos seus clientes. Agilidade e transparência que você pode perceber uma vez que estamos mantendo a senhora informada dos procedimentos que estão sendo feitos.
Att,
Equipe de atendimento ao Cliente