Comprei e não vou receber os produtos

Question

Realizei uma compra na Editora Parábola e eles me enviaram mensagem que não teriam para enviar um dos itens que eu comprei porque estaria esgotado. No entanto, mesmo depois de efetuar a compra, o item permaneceu no site para venda por algumas horas.
Disse à empresa que não queria o dinheiro de volta (pago por boleto) e sim o item comprado. Eles disseram que o item teria se esgotado recentemente. Mas chequei no site e itens do kit que tinha comprado estavam em estoque e vendidos individualmente a preço maiores, portanto, se a editora quisesse honrar a venda realizada, ela poderia.
Me prontifiquei a receber o kit com os itens que estavam disponíveis e deixar a caneca que faz parte do kit sem receber e não fui atendida.
A compra foi realizada, os produtos estavam em estoque, portanto, não acho justo a empresa devolver o valor promocional somente porque não quer enviar os itens. E o código do consumidor?
Quero receber o meu *******, assim como o comprei. E se faltar a caneca que estava indisponível depois, tudo bem, quero receber os outros itens.
Não confio mais na editora, não a recomendo a outras pessoas mais também.
Deixo registrada minha insatisfação com o atendimento e a pouca vontade de resolver a situação por parte deles.

Aguardo retorno. Tenho prints das telas do site, mostrando os itens disponíveis, que eles se recusam a enviar.

Accepted Answer

Olá Aparecida,
Conforme já estamos conversando, a oferta estava vinculada a disponibilidade de estoque conforme anunciado. O informe enviado por e-mail indicava que até aquele momento restavam apenas 15 unidades disponíveis, informação que consta também da descrição do produto.
Seu ******* no site às 15h35, a expedição fez a verificação e devolveu a informação e às 18h36 entramos em contato para informar que o item estava esgotado e que por favor aguardasse um novo boleto somente com o valor referente aos outros dois itens do pedido. Por volta de 21h30 você nos retornou a informação de que já havia efetuado o pagamento do boleto. Neste momento imediatamente foi oferecido o reembolso do valor pago, visto que o item encontrava se esgotado e solicitamos os dados de sua conta para o estorno imediato do valor assim que no dia seguinte fosse confirmado o recebimento do boleto.
Era uma oferta exclusiva para o dia das mulheres, com estoque limitado. Infelizmente itens do kit estão indisponíveis. Como você não aceitou a devolução do valor que ocorreu 3 horas depois que você fez o ******* a possibilidade de você escolher em nosso site os produtos que desejaria adquirir mantendo a oferta de 40% sobre os produtos.
Demos devolutiva a todos os seus questionamentos e continuamos à disposição para efetuar a devolução do valor ou o envio de produtos nos valor. Estamos aguardando um retorno no canal já em atendimento para finalizar essa demanda.
Agradecemos e garantimos que a Parábola está sempre em busca de atender da melhor forma possível seus clientes.

Att,
Equipe de atendimento ao Cliente

Comprei e não vou receber os produtos

Resposta da empresa